物业服务企业“互联网+”时代的四重思考.pdfVIP

MGMT 下AGENPRoPERTY 天健物业 TagenPropertyMg 蟹 II 旦圈匾 T 文，刘育兵 物业管理企业要谋生存、 型升级从根本上就在于如何准确地把握互联网时代的“特质”，如何借互 求发展，要转型升级，不必拘 联网时代的“东风”。主动地做出反应，迎来新的发展契机。笔者结合自 泥于各种有形的、外在的某种 身的物业管理实践，对其核心逻辑做了几点思考。 模式，而是深刻把握互联网的 “特质”，转变固有观念，敢 互联网的根本是客户 想敢试、各显其能，就能迎来 整个行业的“第二春”。 互联网经济是一种“注意力经济”，关注的用户越多，产生的效益 就越丰厚。 “用户是根本”是不变的真理。在互联网海量的信息中，没有 “客户黏性”或者说品牌忠诚度是无法持久的。同理，物业服务企业首先 互联网是一场影响深远的 应沉下心来。真诚地体会业主的需求，不断提升服务品质，建立自己的 技术革命，将传递信息的效率不 “客户黏性”。而不是不断创造、推出所谓的“模式”和“理念”，用漂 断推向极致，从根本上改变了人 亮口号掩饰服务品质的平庸。 类社会的生产和生活方式。每个 互联网产品大多推崇简约、精炼和细微之处持续创新。这是在海量信息 人都被卷入了一股巨大且不可逆 中吸引注意力之源。对于直接服务于业主生活的物业管理企业来说，就要求 转的浪潮之中。借助于这股浪潮， 我们的服务真正从细节着手，切合业主的需求，解决业主的“痛处”，挠到 众多传统行业也由此复苏。如今， 业主的“痒处”。同时，物业服务企业应该更加注重“外在形象”，即使小 转型升级已经成为每一家物业服 区里张贴的一份小告示，也要追求美观和品质。在营销方面，利用社区的天 务企业的共识。而物业管理的转 然优势。找到适合自身企业文化的话题，组织能引起社会共鸣的活动，将对 物业服务企业的品牌形象有巨大的正面提升作用。 步，更得益于社会化众包协作的形成。在具体的技术 层面，如今很多小区已经实行了“一卡通”，业主一 互联网的本质是分享 卡在手，就可以完成门禁、停车、缴费、社区消费等 所有日常事务。这是一个在物业管理服务中集成的典 互联网造就的新媒体有别于任何传统媒体。如 型成功案例。再说企业运营的层面。物业服务企业也 书籍、报纸、电视、广播等，这一新媒体就是“自 应逐步发展成为一个生活服务的集成供应商，一方面 媒体”。每个人都是信息的提供者、传播者、接纳 可以降低运营成本，另一方面有助于将更多的资源和 者。人们开始习惯于随时随地地进行群体沟通。部 精力投入到提升自身专业性上来。 分物业公司曾经建立过小区论坛，结果大多因为业 主太多的抱怨就草草关闭了事。然而现在。业主要 互联网的生命是科技 建立一个或者多个微信群是如此容易，担心业主之 间的交流还有什么意义?!与其感觉无能为力、防 不断采用最新的科技成果是互联网产品具有强大 不胜防，不如主动营造相应的平台。敞开心胸，不 生命力和持续发展力的根本原因。除了采用APP平台 惧抱怨，与业主充分坦诚的沟通。在一个有形的小 来经营社区商务这一已经被很多物业管理企业实行的 区之外，必然有一个虚拟的小区、虚拟的社区。在 成功方式外，物业管理的科技运用应该还有更大的想 与业主共