物业服务企业公共关系研究.pdfVIP

经营与管理 物业服务 J川 关系研究 匕。 企崔 琦 公{|l共胗 (1．长春工程学院管理工程学院，吉林长春130012；2．吉林建筑工程学院管理学院，吉林长春130021) 摘要：随着物业管理行业的快速发展，物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现，而公共关系理论在 物业服务企业中的运用，将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象，改善物业服务企业和相关主体之间的关系。 本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手，指出物业服务企业开展公共关系的重要作用，并在此基础上积 极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。 关键词：物业服务企业；公共关系；物业管理 近年来，随着《中华人民共和国物权法》的颁布，业主的 主要包括业主及业主委员会、开发商、政府行政管理部门、专 维权意识逐渐加强，人们对居住质量的要求也不断提高，但 业服务公司和新闻媒体等。 是许多物业服务企业由于缺少服务意识，实际工作中也不擅 1．3物业管理中公共关系的手段——传播 于处理与业主、开发商、政府主管部门等相关主体的关系，导 信息传播是构成公共关系系统的要素之一，是链接公共 致物业管理纠纷频发。而物业管理工作的好坏直接关系到 关系主体与客体的桥梁。物业管理公共关系就是要运用传 人们的居住质量、房屋的保值增值和社区的安定和谐，因此， 播手段来达到沟通目的。促进物业服务企业与业主及业主委 对于物业服务企业来说，加强服务意识，适当引入公共关系 员会、开发商、政府行政管理部门、专业服务公司和新闻媒体 理论，正确处理物业管理活动中的相关主体的关系已经成为 之间的互相_r解，构建良好关系。 当务之急。 2．物业服务企业公共关系的具体内容 1．物业管理活动中公共关系的构成要素 物业服务企业的公共关系主要包括外部关系和内部关 “公共关系”一词，译自英语的“PublicRelations”，公共系，企业从事公关活动，能沟通企业上下、内外的信息，建立 关系是指社会组织运用传播手段，使组织与公众相互联系、 相互间的理解、信任与支持和协调企业的社会关系环境幢]， 相互合作，以有利于双方为目标而采取的有计划、有组织的 所以物业服务企业公共关系的工作内容也主要围绕外部和 行为。公共关系的目的是着眼于企业长远发展，维持企业的 内部人际关系的和谐统一展开。 盈利性和社会性之问平衡n]。 2．1物业服务企业的外部公共关系 物业管理公共关系可以理解为物业服务企业运用传播 2．1．1物业服务企业与业主的关系 手段，与公众相互联系、相瓦合作，使物业服务企业拥有良好 根据《中华人民共和国物业管理条例》的规定，房屋的所 的社会关系环境而采取的行为。与基本的公共关系一致。物 有权人是业主。业主是物业服务企业提供服务的核心对象。 业服务企业公共关系也是由三个基本要素构成，即主体、客 物业服务企业应该把与业主的关系放在首要位置。在物业 体和手段，物业管理公共关系活动都要围绕这三个要素 管理工作实践中，围绕物业服务费的交纳、停车位的归属、共 展开。 用部位的收益、客服人员态度、物业服务质量等内容，业主和 1．1物业管理活动中公共关系的主体——物业服务 物业服务企业之间的纠纷层出不穷，只有加强和业主的沟 企业 通，有效运用换位思考，物业服务企业和业主之间的合作才 物业服务企业是物业管理公共关系活动的实施者，物业