物业服务企业人力资源管理探索.pdfVIP

人力资源HUMANRESOURCES 科学的薪酬考核体系，让每个员工明确自己的工作目标，使企业发展“如虎添翼”。 物业服务企业 人力资源管理探索 ■文／王麓 物业Hli务氽业人力资源现缺和高流动性问题已经凸显。加上农 下使这个行业不可能提供优厚的薪酬福 状及人才短缺原闲分析 业税全面取消后，农民工数量开始减 利．同时带来人员的高流动率。 少，一些城市出现愈演愈烈的用工荒。 5)企业对人力资源投入较少j人力 1．我国物业服务企业人力资 这些都严重困扰着物业服务企业。 资源投资是一项长期的投资工程。而大 源现状。 2．物业服务企业人才短缺的 多数物业服务企业往往对员工进行临时 2007年底。全国共有1119名从业原因分析。 性的短期培训，不愿进行大的投入。 人员取得了物业管理师资格。物业管理 造成物业管理行业人才短缺的 师制度的实施，对提升行业竞争能力、 原因是多方面的，归纳起来主要有以 物业管珲行业发展趋势及 优化人才激励机制等诸多方面产生了 下几点： 其对人才的需求 深远影响。随着物业管理师队伍建设 1)物业管理兴起时间短，人才储 步伐的加快。越来越多的企业认识到 备不足。由于物业管理是新兴行业。大 1．物业管理行业发展趋势。 企业的核心竞争力在于人才，尤其是需 部分物业管理人员和中高级技术人员 物业管理行业的发展趋势将加速 要大批高素质的项目经理和各类项目 都非科班出身。加上众多的物业服务企 市场的竞争。主要表现在以下四个方 主管。推动物业管理的精细化、推进管 业规模偏小．难以在短时间内培养出 面：一是先进理念的竞争；二是规范 理和服务的创新。以保障企业在大浪 具有高素质的人才。 运作的竞争；三是优秀人才的竞争； 淘沙的变革时期立于不败之地。 2)社会人力资源供应渠道不畅 四是特色服务的竞争。高素质人才决 在物业管理师资格认定工作中， 通。目前社会对物业管理行业人力资 定着物业服务企业在未来行业发展中 也暴露出行业人才短缺严重的问题。 源的供应渠道较少。主要是从房地产 能否取胜。因为物业管理是一个劳动 以深圳为例，137名物业管理师仅为现 开发及工矿企业转型而来；而国内开 密集型的服务行业，物业管理从业人 有管理项目的2．3％；而在上海近3000设物业管理专业学历教育的高校也寥 员的服务意识、服务水平、工作态度、 家物业服务企业中，仅有80余名物业 寥无几。 业务能力、职业道德等都会影响到物 管理师。近年来，由于物业管理规模迅 3)社会观念落后。认为物业管理 业服务质量。只有高素质的人才能提 速扩大，加上行业从业人员的工资待 行业低人·篝。在社会观念中．物业管 供高品质服务、提升外界对企业的美 遇低、工作强度高、工作压力大，致使 理似乎注定在很长一段时间内都处于 誉度。 专业人员供求关系严重失衡。许多从 一个低下的位置。人们对服务性行业 2．物业服务企业对人才的 业人员选择了离开，转行到其他条件相 的认识还存有偏见．致使很多人不愿 需求。 对好的行业，这种状况先是从高层管 加入。 1)市场化，对从业人员的综合能 理人员开始．逐渐蔓延到操作层的员 4)收入待遇偏低。行业吸引力差。 力要求提高。 工。工程维修人员和秩序维护员的短 物业管理是一个微利行业，企业创