物业服务企业发展社区经济的六大痛点.pdfVIP

■i 圜l隧 I量刚r三j 纫囤 Six painpoints 物业服务企业 }a一文 发展社区经济的六大痛点 -笔者认为应该实行社区经济和物业服务独立运行，物业服务员工做物业服务的 _事情，社区经济涉及的事务由独立团队运作，实现“分槽喂马、分锅吃饭”。 文1黄前勇 如果员工去做其他事情而服务质量并没有受到影响，那 是否意味着其实并不需要那么多的服务人员，物业服务 口前，很多物业服务企业不懂得如何发展社区经济， 费是不是可以下降呢? H被形象的比喻为“捧着金饭碗讨饭吃”或“坐在金 事实上，服务的基础是《物业服务合同》，如果说 山上的乞丐”，如何避免这一尴尬局面，加快开发经营业 物业服务公司和业主的合同中没有允许物业服务企业 主资源的步伐，将自己掌握的资源变现正成为考验许多 开展其他业务的约定，那其实也是违约的一种表现。只 物业服务企业的一道难题。成都励志一行物业服务有限 不过目前国内业主的权利意识尚不强，没有进行严格 公司(以下简称“励志物业”)作为成都置信集团旗下的 追究。 专业物业服务企业，在做好基础服务的同时，不断探索 如何解决这个问题呢?笔者认为应该实行社区经 创新，采取各种措施加大对社区业主资源的整合开发力 济和物业服务独立运行，物业服务员工做物业服务的事 度，取得了一定的成效。 情，社区经济涉及的事务由独立团队运作，实现“分槽喂 发展社区经济的好处相信很多人都已经谈到，本文 马、分锅吃饭”，物业服务这个产品依约服务，社区经济 不再赘述，笔者就励志物业多年来发展社区经济遇到的 则由业主选择服务。 问题即痛点做一些浅析，与同行分享。 比如励志物业从成立之初就成立了“励志家政中 心”，从刚开始的10多个人，已经发展到目前的50多人． 痛点之一：物业服务人员能去做生意吗? 业务依然应接不暇，获得了不错的收益和口碑。其实， 物业服务公司做社区经济首先要解决物业服务人员 最开始我们也是让小区保洁员利用空闲时间给业主提供 的职责问题，客观上讲物业服务公司是和业主签订的物 家政服务，最后发现家政生意越来越好，小区保洁却越 业服务合同，是为业主提供物业服务这一产品的，如果 来越差，虽然保洁员的提成拿多了，公司收入增加了，可 物业服务公司去做其他业务，是不是超越了物业服务人 是业主满意度却下降了。在公司成立家政中心后，保洁 员的职责呢?物业服务企业的员工是业主花钱雇来的专 员专职负责保洁工作，家政服务由专业团队运作，服务 门提供物业服务的，而不是做生意的，如果员工都去做 的专业度明显提升，家政服务的承接范围也明显扩大， 生意了，又怎么能做得好服务呢?进一步讲，物业服务企 像皮具护理、石材保养等服务也都可以提供，这样公司 业员工的工资都是从业主支付的物业服务费里支出的， 的经济效益明显提高，业主对保洁工作和家政服务的满 。吣。，—黼端船l臣 ⑩励志物业的家政服务园队 意度也都明显提高。 果。业主也满意，物业服务企业也有收益。相反，如果在