物业服务企业在服务中应做好市场调查工作.pdfVIP

关键词：物业服务企业；服务，市场调查 ◎商碧元(1979一)，男。湖北人，本科．深圳广播电 视大学．助教，研究方向：房地产营销，物业管理。 摘要：在《物权法》和新椒《物业管理条例》正式实施 田涛(1967一)，男，深圳人，本科，深圳广播电视大 后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企 学，讲师，研究方向：物业管理。 业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求 王军鹏(1979一)，男．湖北人，研究生．美联物业代 得生存与发展，就必须重视业主(住户)的调查工作，根 理(深圳)有限公司，研究方向：房地产营销。 据业主(住户)的消费需求提供服务。 30 中图分类号：F293 文献标识码：^ 文章编号：1671—8089(2007)11—0078—02 翱暖霸国为睫避在服务中应做好市场调查工作 (物权法和依据《物权法》重新修订的《物业管理 企业是一个管理的角色．而在(物权法》和重新修订的《物 条例)于2007年10月1日正式实施。分别将物业管理的管业管理条例)实施后，物业服务企业是一个服务的角色． 理定性为”服务“．从而在形式上和法律上赋予了物业 物业服务企业与业主(住户)之间关系就演变成一种产 管理新的要求，这为物业管理带来新的发展机遇的同时． 品供应者和需求者之间的关系，这就意味着物业服务企 也带来了行业发展的挑战。在新的历史条件下，物业服务 业要想在未来占领更多的市场份额和获取更多的收益． 企业如何抓住机遇．迎接挑战7如何在日常的服务中获得 就必须导入市场营销的理念，来展开物业管理工作。而 业主(住户)的认同．赢得市场和效益呢7这是物业服务通过物业管理市场调查的含义．我们知道：市场调查工 从业人员不得不重新思考的问题。笔者认为．物业服务企 作是市场营销工作的必要前提。这就决定了市场调查在 业在日常工作中应严格贯彻市场营销理念．重点做好业主 新时期物业管理工作中的必要性， (住户)的市场调查工作．充分地了解业主(住户)的消 (二)物业管理工作偏差与误区的存在．要求物业服 费需求．根据业主(住户)的消费喜好和满意程度有目的 务企业做好市场调查工作 有针对性地开展服务． 随着人们生活水平的提高．小区业主(住户)对物业 服务企业的要求也越来越高j而随着都市生活压力的增大 一、物业管理市场调查的含义 对物业服务企业的要求也越来越挑剔。这就意味着物业服 物业管理是一种消费这是法律规定的．也是物业服 务企业所提供的服务与业主(住户)之间的需求存在一定 务企业希望广大业主能够清楚认识的问题。既然是消费，那 的偏差，甚至是物业服务企业的工作存在一定的误区都在 么业主(住户)就有权依据自己的消费偏好来进行理性选择。 所难免．毕竟从1981年3月深圳成立中国内地第一家物 物业服务企业为了在被选择中不被业主所遗忘(淘汰】，就 业管理公司以来．才将近27个年头，有很多工作和制度 应该开展定的市场营销工作来向业主宣传和展示自己的服 需要探索。这些年物业管理行业的发展并不顺畅．尤其是 务理念，展现自己的服务能力和水平。而物业服务企业进行 在二三线城市的老社区．有的根本就没有物管．有的是 市场营销工作的前提就是要开展深入的市场调查工作。那么 来了物管被炒掉后再也没有引进物管等等。这些说明物 什么是物业管理市场调查呢，笔者认为，物业管理市场调查 业管理工作与业主(住户)需求之间偏差的存在。偏差的 就是物业服务企业运用系统的科学的方法．有目的有计 存在．就要求我们必须做好市场调查工作。只有做好了市 划地收集和分析业主的信息．通过对业主对物业服务企业服 场调查工作摸清业主(住户)的需求，物业服务企业的 务的反映情况的分析与研究．从而为物业服务企业改善服务 工作才能做到有的放矢，这样才可以保证物业服务企业进 水平、增加服务项目提供有力的依据。 得了小区，同时也可以在