物业服务企业培训之我见.pdfVIP

Human ReSOUFr-es 1人力资源 物业服务企业培训之我见 张宏洁 宁波天宁物业有限公司 31 5000 摘要：物业服务作为一门新兴的行业，很多的方面还不尽完善，随着经济的发展正不断地向正规化、专业化、职业 化的方向发展。伴随着企业的发展，对新进员工的要求也越来越高，针对其进行专业的职业培训也尤为重要。提高 物业服务行业的服务质量也显得尤为重要，就进行企业培训的问题展开讨论，分析其存在的问题，并提出相应的解 决措施。 关键词：物业服务企业；培训；员工；措施 物业服务是一门新的行业，经过近几年的发展，已经取得 企业对新人的员工的重视不够或是相关部门失职，没能将培 了不小的规模，但是随着人们生活水平的不断提高，对服务企 训的工作真正的落实在实处，应该追究其责任，并对之进行相 业服务质量的要求也不断地在提高，正不断地突出起来。为 关的处罚，若是纵容这种情况的延续，会对企业造成很大的 了更好的提高物业服务人员的服务质量，应该将工作人员的 影响，严重的可能会阻碍企业的发展。还可以造成上级领导 素质摆在重要的位置。现企业在进行招聘的时候都想选择优 得不到真实的资料，不能做出正确的判断，对以后的培训工作 质、具有较好素质、积极向上、能吃苦耐劳的员工，但是很 布置如何改进，对新人员工的企业素质的培养、．r作意志的 多的时候招聘来的员工包括大学生又非物业专业，因此对其 锻炼、工作态度的养成造成不良的影响。培训效果的正确考 进行科学合理的专业培训是非常必要的，对于那些招聘来的 核，不仅能体现是否能够达到企业和个人的期望价值，而 日．也 本专业的学生，企业需要帮助其将物业专业的理论和实践紧 能够为以后的培训工作的需求进行分析、课程上的设计、实 密的结合在一起，使得这些招聘来的学生更早地适应企业的 施与管理提供有价值的反馈信息，为以后的物业服务企业培 生存环境，尽早地进入工作状态。能更早更好地为企业服务， 训系统提供更可靠的依据，还可以对新员工的学习能力、培 带来自己最大的努力和创造更多的服务价值。 养潜力进行初步的评估，以便后期对其进行跟进。现在的物 业服务企业大多数也做了培训后的考核反馈工作，但是多数 一 、 物业服务企业入职培训的概况 流于形式，有的仅是通过考试填表进行反馈，其真正的效果不 1， 定义 佳。 员工人职培训是指物业服务企业在员工正式上岗之前关 (4)培训效果差，专业技能学习与工作实践很难迅速地结 于物业服务企业的工作背景、企业理念、价值观、上岗前要 合在一起。企业的重视程度不够，投入不足，“走过场”现象 求及其他相关规章制度等一系列的内容进行的岗前培训。物 严重。在现在的许多服务企业的培训工作就如同是摆设，没 业服务企业对员工的这种岗前专门职业培训，对于企业进行 有一一个正规的程序，企业的领导重视不够，认为没什么可培训 培训合格职员、继承企业文化、服务业主、具有较强竞争力 的，认为培训不会起多大作用的，所以下面的相关的部门也是 等多方面是有重要和独特作用的，也是企业培训合格职员、 象征性地走一下过场，效果较差。 塑造正规和全面技能员工不容忽视的重要的环节。 (5)培训缺乏正规性和针对性。一是企业对于那些新进员 2．物业服务企业在培训过程中存在的问题 工和已经工作多年有经验的员工混在一起，分不清侧重点所 (1)对于新进员工的入职培训缺乏一定的系统性和规范 在。二是对于新人职员的