物业服务企业员工流失问题探讨.pdfVIP

一 物业服务企业员工流失问题探讨 何景梅穆林林王海燕 (沈阳工程学院，辽宁沈阳110136) 摘要：物业服务企业员工流失给企业带来一定损失。造成员工流失的原因有多方面，包括物业工作的特 点、物业企业的薪酬制度及人们对物业的认识等。提高物业的服务水平能提升物业行业的地位；提高人们对物业 的认识能够吸引和稳定员工；建立健全合理的薪酬制度、为员工提供良好的发展平台，加强对员工的关怀能增强 员工的归属感，使其乐于为企业奉献。解决物业企业员工流失的问题，能够提高企业的竞争力，促进行业的健康 发展。 关键词：物业服务企业；员工流失；探讨 中图分类号：F24 文献标识码：A 物业服务业经过30多年的发展已初具规模，各方 阳为例，多数物业企业的普通服务人员薪酬在2000元 面已逐步规范化、法制化。但一直以来，物业行业的社 左右，并且除了国家规定的保险和公积金之外，很少有 会地位、人们对物业的认识、物业服务的特点等导致物 其它福利待遇。员工如果在企业中不能获得职位提 业服务业很难吸引和留住员工，物业企业员工的流失 升，薪酬水平很难获得明显提高，员工的工作缺乏动 速度较快。员工流失是指企业不愿意而员工个人自愿 力，导致员工流动到其它行业或个别待遇较高的物业 流动到其它企业。这种员工流出会给企业带来一定损 企业。并且物业企业员工薪酬待遇与员工在企业的工 失：员工的流失会增加企业的招聘及培训成本，影响企 作年限关系较小，一些老员工在企业工作了很多年，有 业的日常工作，影响企业的形象和品牌；不稳定的员工 丰富的物业服务工作经验，但企业不能给予其充分的 队伍会影响企业的服务水平，并对在职员工造成心理 认可，员工没有归属感，对在企业继续工作缺乏信心， 影响，使其不能安于本职工作，影响员工的整体士气。 最终不得不离开去寻求新的发展。 速度过快、数量较大的员工流失将严重影响企业的竞 1．3物业企业员工培训略显不足 争力，影响物业行业的健康发展。因而控制物业企业 尽管物业行业经历了不同的发展时期，企业逐步 的员工流失具有重要意义。 认识到员工素质和能力的提升对企业发展的重要性， 1员工流失的原因分析 开始采取相应的培训措施。但由于物业行业仍属微利 控制员工流失首先要充分了解员工流失的原因， 行业，一些中小型的物业企业不愿在培训方面投入，物 才能针对性地采取措施，物业企业员工流失的原因主 业的培训项目目前只在一些规模较大、发展较快的企 要有以下几方面： 业中开展。而且这些企业的系统、全面、有实质性内容 1．1 人们对物业行业的认识局限。物业服务工作缺乏 的培训主要针对企业的储备人才，即只针对少数员工， 吸引力 对于多数员工来说，所谓的培训只是接受一些日常工 人们对物业服务的认识多数停留在保安、保洁、绿 作的指导、要求和检查，不能从根本上提升员工的个人 化等基础服务上，对于物业的智能化、信息化缺乏了 能力，不能给员工创造良好的发展平台。一些员工在 解，普遍认为物业行业技术含量低，不管年龄、学历、工 一个企业工作了若干年，也没获得过系统全面的培训， 作经历如何均能从事物业服务工作，物业不需要高层 工作能力和水平没有明显提高，导致员工不愿意继续 次技术型人才。由于人们对物业服务的认识不足，物 留在企业，而流动到其他能提供较好学习平台的企业 业服务业社会地位不高，物业服务工作缺乏吸引力，使 工作。 其很难留住员工。一些刚开始选择此行业的高校毕业 1．4物业企业对员工缺乏人文关怀 生或有一定技术服务能力的人员在工作一段时间后， 物业服务工作本身较为繁杂，物业企业员工面对 由于人们对物业行业的认识偏见，而不愿继续从事物 形形色色的业主，自身心理压力较大。并且一直以来 业工作。此外，物业服务的日常工作相对琐碎，物业服