物业服务企业员工管理研究.pdfVIP

第25卷第3期 河南商业高等专科学校学报 VoI．25Nq．3 ofHenanBusiness 2012年6月 Journal College Jun．2012 物业服务企业员工管理研究 韩俊丽 [河南商业高等专科学校工程管理系，河南郑州450045] 摘要：随着房地产市场的繁荣兴盛。物业管理作为一个新兴的服务行业，实现了快速发展，物业服务企业数 量和规模急速增长。但软、硬件发展的不协调导致问题不断出现。每年的消费者投诉中物业方面的投诉总在前三 位，主要是业主对物业服务企业员工的服务质量与态度不满意。对于服务韭来说，员工是企业的代表与形象，如何 对员工进行科学管理，提升员工服务水平，关系到物业服务行业能否持续健康发展。 关键词：物业；员工；培训；管理 doi：10．3969／j．issn．1008-3928．2012．03．018 中图分类号：C931．3 文献标识码：A 文章编号：1008—3928(2012)03—0065—03 物业服务企业随着房地产业的繁荣和人们生活 企业文化是提高物业服务质量的关键。 质量的提高及消费理念的改变而得到迅速发展，但 1．建立积极向上的企业文化，增强服务意识 作为一个新兴行业，物业服务企业发展时间较短，缺 在“服务第一、争做高级管家”的单一企业文化 乏经验积累。 背景下，建立多重企业文化，将团队型文化、学习型 调查结果显示，物业公司与业主双方的矛盾主 文化、服务型文化融为一体，全方位培训员工。第 要有两类：一是员工的服务态度欠佳，业主反映的问 一，通过团队型文化提高员工服务意识和凝聚力，鼓 题无法得到及时解决。二是服务质量有待提高，合 励员工进行多渠道、多形式的自学和进修，不断充实 同约定的物业服务企业的责任与义务没有履行或者 自己，牢记企业宗旨，平时“耐心、细心、爱心、责任 履行不全面，导致业主人身和财产安全无法保障，没 心”四心同在，坚持“多跑腿、多思考、多学习”的三 有给业主营造一个良好的生活环境。物业企业作为 多精神。第二，对于管埋层员工要督促和约束他们 服务业。应当意识到员工的整体素质与水平对企业 起到模范带头作用，以身作则，建立榜样激励制度。 的重要性。 2．建立“以人为本”的企业文化理念 一、建立良好企业文化．强化企业性质服务 企业文化是在一定时faJ内逐步形成和发展起来 由于日前物业企业员工学历层次普遍小高，大 的稳定、独讧的价值观以及以此为核心而形成的行 多数员工没有接受过系统学习与专业教育，致使这 为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。物业管 些员工缺乏服务意识，加之整个物业行业大环境的 理行业本身的特性要求企业员工具有灵活性、创造 影响，员工在提供服务时缺少耐心与热心，容易与业 性和积极性。因此，员T．管理必须树立“以人为本” 主发生矛盾和冲突，所以，尽快提岛员工素质，完善 的价{fi观。企业管理层要明确。企业最重要的资产 收确日期：2012—02—28 作者简介：韩俊丽(1981一)．女．河南许昌人，河南商业高等专科学校工程管理系助教．硕士．研究方向为物业管理。 ·65· 2012年第3期