以层级分析程序法进行网站浏览架构分析.PDFVIP

經濟與管理論叢(Journal of Economics and Management), 2008, Vol. 4, No. 1, 103-124 以層級分析程序法進行網站瀏覽架構分析 * 王素華．林哲宏 在電子商務與網際網路蓬勃發展影響下，應用領域及影響程度隨之擴大，如何善用網際 網路成為企業在提昇競爭優勢上的關鍵因素之ㄧ，除了採用網頁化資訊系統 (web-based system) 進行企業內部或是企業間的流程運作，架設專屬網站也成為企業對外宣傳的重 要管道。企業常以華麗網頁吸引潛在顧客群，然而，網站的設計不單只是設計出美麗的 介面，網站設計原則除了注重網站內容之外，網站瀏覽架構亦扮演非常重要的角色。針 對不同類型與功能的網站，其適用之瀏覽模式往往有很大的差異性，如何提供網站使用 者最適宜的瀏覽架構成為網站設計者的一大挑戰。本研究分別以網站設計者與網站瀏覽 者之角度分析影響網站瀏覽架構之因素，如網站類型、網站功能、網站瀏覽策略、網站 使用者之瀏覽目標與瀏覽行為等，透過層級分析程序法 (analytic hierarchy process, AHP) 建立相關因素之關聯性，以進行網站瀏覽架構適合度之分析，並依此建置一個網站瀏覽 架構評量分析平台，網站設計者可藉由此平台分析其網站瀏覽架構設計是否符合網站瀏 覽者的瀏覽模式，且網站內部之瀏覽架構是否符合設計目標，使得網站更符合網站瀏覽 者的需求，提高網站可用性以保證網站品質。 關鍵詞： 網站瀏覽架構、瀏覽策略、層級分析程序法 JEL 分類代號：M15 1 前言 由於科技日新月異的進步，自 1990 年後使用網際網路的人口不斷的上升，在此 電子商務時代，網際網路成為了人們日常生活中不可或缺的一部份。對企業而 投稿日： 2006 年 3月 27日，修訂： 2007 年 7月 18日，接受日： 2007 年 9月 18日。 * 作者分別為中華大學資訊管理學系副教授、中華大學資訊管理學系碩士。本研究由中華大學 專題研究計畫 CHU-92-M-002部分補助。作者感謝兩位評審委員的寶貴意見與指正。 104 王素華．林哲宏 言，要在國際上獲得更多的競爭優勢，網際網路的應用與企業網站的開發是其 重要關鍵。當企業架設屬於自己的網站時，對內部不僅可進行宣傳企業精神與 凝聚員工士氣，對外又可傳達企業形象並與潛在消費者產生良好互動及溝通， 因此，網站已成為企業不可或缺的要素之一。 網站設計中主要有三方面之設計考量，即瀏覽、資訊和視覺設計，然而常 常有網站設計者將視覺設計當成最重要之因素，即將「設計美麗的網頁」當成 「受歡迎的網站」最重要的因素之一，而針對瀏覽設計卻是不夠重視。另外，網 站設計者設計網站時，亦常用以往傳統系統之設計方式與經驗來進行。然而， 網站之設計原則與傳統系統開發的方式有相當差異性，網站設計最重要的兩項 考量為網站的內容 (content) 與瀏覽 (navigation) 。 瀏覽設計是網站中各個網頁之連結方式，網站架構主宰著網站內容資訊的 組織、安排與呈現，瀏覽架構設計主要是規劃完整及正確的網站架構，以便使 用者方便且能迅速找到所需資訊。目前網站架構最常運用的就是階層式架構， 但是對於不同類型需求，所適合之架構往往有所不同，甚至有時候採用兩種或 是兩種以上的架構結合會比利用一種架構更合適。然而一般網站設計者卻常忽 略此點，因而降低了網站可性用。 本研究針對網站類型及其功能、網站使用者的瀏覽策略、網站的瀏覽架構 做深入整理與分析，由於網站瀏覽架構設計之影響因素原具有階層化特性，因 此本研究以層級分析程序法 (analytic hierarchy process, AHP) 彙集所有不同階 層的影響因素及其關聯性，藉以分析網站瀏覽架構設計之適合度，提供網站設 計者於瀏覽架構上的建議。本論文於後續章節中將針對現有文獻做探討、介紹 層級分析程序法於瀏覽架構分析之應用方式、討論各分析階層的內容與不同面 向之分析模式、瀏覽架構分析評量平台系統實作，最後提出結論與未來發展。 2 文獻探討 伴隨著網站的崛起，許多網站設計師仍利用傳統軟體工程的方法設計網站，主 要著重系統內部架構與流程設計，而往往忽略