国际服务外包新趋势与中国服务外包业发展.pdfVIP

M0DERN EC0N0MIC RESEARCH 国际服务外包新趋势与中国服务外包业发展 许佩倩 内容提要：服务外包是国际产业分工不断深化的结果，也是服务业跨国转移的新方式，近年来发展迅速。 该文分析了国际服务外包发展的新趋势和新特点，提 出了促进 中国服务外包业发展的对策思路。 关 键 词：服务外包 新趋势 中国发展 中图分类号：F74 文献标识码：A 文章编号：1009—2382(2008)11-0063—03 服务外包是指企业将其生产运营中的某些次要 占服务外包市场的62．2％：业务流程外包的市场规模 环节发包给其他企业做。自身则专注于具有竞争优 为 1320亿美元，占服务外包的比重为37．8％，但是其 势的业务 ，以达到降低成本、提高绩效、提升企业核 增长速度却是信息技术外包的两倍多，高达 15．1％。 心竞争力的目的。随着经济全球化的深化和网络的 预计2010年前 。业务流程外包的市场规模将超过信 普及，跨国服务外包发展十分迅速，并正在成为全球 息技术外包。业务流程外包的特点是在线同步服务， 服务业跨国转移的新形式。尽管2007年以来世界经 例如商场的订单处理、物流的配送处理、银行的数据 济形势不景气，但服务外包的发展势头不减，2008年 处理、企业的用户支持等等。业务流程外包不仅面广 服务外包的市场规模将突破 1万亿美元。全球 1000 量大，而且突破了人才专业的限制。信息技术外包需 强企业中有95％制订了服务外包战略。推动着全球 要的是专业 IT人才．而业务流程外包需要各种各样 服务外包市场的不断扩大。服务外包的本质是人力 的人才，甚至普通人才。这就大大拓宽了服务外包的 资源要素的输出，抓住机遇大力发展服务外包业 ，不 范围。 仅有利于我国丰富的人力资源优势得以发挥 。而且 2．全球服务外包市场格局出现新调整。全球服 能够促进我国的产业升级和经济转型。 务外包市场主要集中在北美、西欧、13本 、亚太和拉 美地区。其中，美国服务外包市场较为成熟，是全球 一 、 全球服务外包发展的新趋势 服务外包的首发地和最大客户，2006年北美服务外 全球服务外包是从20世纪 80年代开始的，9O 包市场为 1716．6亿美元，占全球份额为49．2％。欧洲 年代中期以后得到较快发展。近两年来，全球服务外 和 日本的服务外包也有一定的市场。2006年西欧服 包出现了一些新的发展态势。 务外包市场为984．8亿美元 ，占全球份额为28．2％， 1．业务流程外包将成为服务外包的主要方式。 日本为374．5亿美元，所 占比重为 10．7％。亚太地区 服务外包大致可分为两种形式：信息技术外包 (ITO) 的服务外包市场发展呈现强劲增长趋势。成为全球 和业务流程外包 (BPO)。信息技术外包发展较早，上 服务外包业务增长最快的区域之一。2006年亚太地 世纪80年代一些信息服务企业为了节约成本，就将 区市场规模为231．1亿美元，所占比重为5．2％。目 部分软件开发、应用系统设计、动漫制作等非核心业 前，澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最 务以合同方式委托给外包商，90年代又出现离岸外 为成熟的离岸 ITO与BPO接包市场。印度凭借语言、 包的趋势，充分利用发展中国家的人力资源进一步 电子信息专业人才规模、产业政策服务外包质量等 降低成本。近年来随着互联网在发展中国家的普及， 的优势，占全球ITO与BPO市场40％以