经济型连锁酒店员工的职业生涯满意度研究.pdfVIP

人力资源 经济型连锁酒店员工的 职业生涯满意度研究 龚子兰 （上海杉达学院，上海 201209 ） 【摘 要】节约人力资源成本和趋于扁平化的人事组织管理是国内经济型酒店集团主要的人力资源特点之一。快速与不成熟 的晋升渠道使更多的员工关注自身的职业生涯发展前景。在这个前提下，本研究通过问卷调查发现，经济型酒店集团旗下酒店的 员工在性别、工龄和岗位上与其职业生涯满意度高度相关，且不同满意度的员工对企业和自身工作环境的关注点有显著不同。本 文以降低员工流失率和提高员工职业生涯满意度为前提，结合人力资源和职业生涯规划理论，为经济型酒店行业企业降低员工流 动率提出建议。 【关键词】经济型酒店集团；职业生涯满意度；员工流动率 一、前言 作描述指数（JDI）测评方法，使用李克特量表，从发展机会、工 从1997 年第一家锦江之星在锦江乐园开业，并将经济型 作兴趣、工作职责、工作价值和企业认同感五个维度对员工的 酒店的概念引入中国，15 年来，经济型酒店集团的快速扩张带 满意度进行分析。 来的职业机遇成为了最吸引其下属酒店员工继续为之工作的 本问卷的数据分析方法为：首先找到五维度中满意度偏差 Operation standard 最大的选项，其次用SPSS17.0 对其进行三维交叉分析，找到与 重要原因。由于连锁经营的规范化的操作（ ization）使员工非常明确自身目前的工作目标和职责范围。但同 职业生涯满意度具有显著相关性的样本群，然后在二维分析结 时，由于酒店行业较低的入行门槛与员工的高流动率，使员工 果基础上做进一步的四维交叉分析得出具有高满意度和低满 们并不十分明确自身未来的职业生涯发展。 意度的样本群特征，最后结合研究结果提出建议。 国内外针对酒店职业生涯满意度的研究较少，相关研究目 三、员工职业生涯发展满意度现状分析 前主要集中于工作满意度研究与结果运用，主要为：（1）流动率 在此群体中，女性员工居多（男女比例接近 1:2，此比例接 2008 ；张咏梅，2006 ；章伟，2009），及其应对 原因分析（马占寿， 近该集团人力资源部档案内的已有员工的性别比例）。其中员 2011 ；袁亚忠和侯辉，2010）。（2）职业生涯规划建 5 年的员工仅占28.43%）、 方式（张惠明， 工的流动率较高（在该集团工作超过 2010），及其在企业人力资源中的应用（李大 1）；虽然本问卷尝试将管理员工与非 议（佟静和周思芬， 但年龄分布较平均（见图 2010 ；徐卫星和徐艳丽，2010 ；吕芳等，2009）。国外 兰和孔峥臻， 管理员工区分开，将各个部门的人员分开，但由于经济型酒店 针对职业生涯管理则偏向对职业生涯的内容探索和相关行为 的扁平化组织结构和限制服务，使得前厅扩展了原有的职能而 特点的分析（Schein，2006 ；Barnett 和Bradley，2007）。 占了人数的大头，而其他部门和部分管理人员，特别是二线部 二、研究方法 门员工则成为了临近姊妹酒店的共享资源而人数相对较少。 考虑到样本的典型性，本文在所有上海的经济型酒店中选 择了中国经济型连锁酒店的创始者，锦江之星为代表。同其他 2011 年 大集团，如如家、汉庭等集团相比，该集团从上海起步， 在上海拥有70 家酒店。其中有14.28%的直营店由集