网上咨询台的工作特点及发展前景.pdfVIP

·参考咨询· 江西图书馆学刊(JIsJ) 第34卷第3期(V。1．34 N。．3)团 网上咨询台的工作特点及发展前景 谢美萍 摘要讨论了在高校图书馆发挥重要作用的网上咨询台的工作特点，指出高校图书馆咨询工作在新的环境下应接受挑战，进行 新的选择．即向数字化参考咨询发展。 关键词 咨询台 参考服务网络咨询 网络在发展，我国高校师生的学术活动不仅依赖于图书馆的 1．4服务范围扩大，但仍很有限 物理馆藏．对图书馆的虚拟馆藏的依赖性也越来越强，越来越离 目前．我国高校网上咨询台的内容服务较之传统咨询有所扩 不开网络。图书馆的参考咨询工作也发生了质的变化，网上咨询 大，特别是增加了对电子、网络等方面的服务，但这些主要是对其 台相继建立起来，并发挥着巨大的作用。 本身馆藏(包括物理馆藏和虚拟馆藏)的查找提供线索以及针对 1 网上咨询台工作的特点 各种问题进行回答，没有超出各自图书馆的服务范围．而有关其 1．1 建立参考咨询知识库 它网络资源的开发、整理、组织和利用的咨询并不是很多甚至没 我国高等教育事业的迅猛发展，促使高校图书馆在资金、规 有，网上互借也只限于少数图书馆。另外，目前我国大多数高校图 模上出现超赶公共图书馆的趋势，以前形同虚设的参考咨询部不 书馆的服务只限于校内读者，只有个别图书馆通过Web的方式为 但成为图书馆最重要的技术窗口部门．而且在网上建立的咨询台 校外读者提供有偿服务。 也占有极其重要的地位。 2网上咨询台工作的发展前景 咨询台的参考信息源以物理馆藏为主，虚拟馆藏为辅。以读 随着高科技的发展．网上咨询台的工作前景是远大的．应该逐 者的问题为基础建立相应的知识库，根据参考信息源来组织回 渐摆脱传统咨询台的工作模式，向数字化参考咨询的方式发展。 答。清华大学图书馆网上咨询台的问题内容为：咨询相关的问题、 2．1在管理思想上应全面放开 一般性问题、查找资料、数据库检索、公共书目(0PAC)查询、图书 目前我国高校图书馆网上咨询台在管理思想上仍局限于传 流通阅览、图书馆规则、读者服务、无线网卡和笔记本上网、来自 统的参考咨询思想。要实现管理思想的开放，树立全方位、无限 校外读者的问题、常用名词术语、其它。这些内容都是针对该馆的 制、高质量、高效率的服务思想，把网上参考咨询工作当作图书馆 馆藏资源及网络资源的查找与利用、以及在查找过程中遇到的问 在数字化服务体系中的一个重要窗口。而且在管理模式上也应由 题和图书馆的各项服务来的，没有超出馆藏范围。从该馆的网页 封闭走向开放与协作。充分利用网络技术的发达、网络资源的日 上，可以直接看到其联机目录、电子资源等馆藏信息，这些馆藏信 益丰富实现资源共享，打破传统的“大而全”、“小而全”的局面．发 息组成了相应的知识库，如“书目数据库”、“中国期刊网”等等。咨 挥各馆优势，走向协作。Calis文献保障系统为文献共享提供了条 询台也就以此为基础，为读者提供查找线索，当然“书目数据库” 件。参考咨询工作也应开展协作服务。 也是计算机与网络技术发展的产物，但它是以每个图书馆的物理 2．2加快网络化、数字化的进程 馆藏为基础建立起来的，因此，对于没有完全数字化的图书馆来 首先是网上参考咨询所依赖的知识库．应是能够回答读者各 说，咨询台的参考信息源只能是它的物理馆藏与虚拟馆藏的结合 种问题的、查找方便的全文信息库，这种知识库必须依赖网络技 体，而且仍以前者为主，后者为辅。 术、数字化技术达到全方位的服务标准，图书知识库、期刊知识库 1．2网上咨询台的服务方式灵活