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网上咨询服务平台的建设——兼谈上海交通大学网上咨询台.pdf
年 月 第 期
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网上咨询服务平台的建设
———兼谈上海交通大学网上咨询台
卢 文
（绍兴文理学院，绍兴(%! ）
〔摘 要〕 探讨了 的构建模式，论述了网络咨询台应涵盖的资源内容，并就服务内容进行了诠释。最后
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以上海交通大学参考咨询台为例，着重介绍了上海交大网上咨询服务平台的服务项目及服务功能。
〔关键词〕 参考咨询；虚拟参考咨询；数字图书馆；虚拟参考咨询台；服务内容
〔 〕 ，
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5789289
〔中图分类号〕 〔文献标识码〕 〔文章编号〕 （ ）
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. 网上咨询服务平台的建设 的信息资源提供简要的介绍、评价和使用指南，使用户能
% J% 建设模式 快速有效地利用网络信息资源。对于印刷的载体形式可选
网上咨询服务平台一般有三种建设模式：自研网上咨 取使用率高、价值大的馆藏资源扫描成计算机文档，提供
询服务系统、商业性的咨询服务系统、合作开发网上咨询 检索，供网络环境下多用户远程存取，以实现馆藏资源电
服务系统。商业性的系统平台使咨询服务系统建设速度快， 子化。除了收集电子参考工具书、整合网络参考信息资源、
系统维护服务有保障，咨询服务效率明显等优势，但是需 馆藏资源电子化以外，资源建设根据各馆情况的不同还可
要支付较昂贵的费用，系统也不能满足个性咨询服务系统。 建立馆藏特色数据库、编制常见问题数据库（MNO ）、提供
合作开发这种建设模式是目前比较流行的模式，一般是计 学习中心、成立网上知识导航库以及建立信息反馈平台等。
算机公司与图书馆合作开发，特点是各图书馆网上咨询服 %J!J! 服务形式：现阶段网上咨询平台的服务形式主要
务既有自己的咨询服务特色，同时又有通用的数据接口和 有：
接纳其他系统的互操作性能，是投入较小，见效较快的建 MNO （常见问题问答）服务：图书馆咨询馆员通过收 信
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