虞成华把用电服务做成连锁品牌.pdfVIP

● 封面人物 ■ 连锁品牌 “我们的电务模式就是卖服务。或者说先1蝴艮务， 后做产品，通过服务带动产品的销售。在成熟之后 再逐步连锁，形成服务+产品+连锁的一个商业模 式。”虞成华说。 文／本刊记者王文正摄／郑小刚 当你饥饿万分、急匆匆地进入一家肯德基店，想方便而快捷地饱餐一 顿汉堡鸡翅时，假如此时店内忽然停电，一片漆黑，设想一下，会出现什么 情况? 不管如何，肯德基的管理人员最担心出现这样的尴尬局面。 然而，杭州数十家肯德基店的员工们可以对此高枕无忧了。以后，他 们可以将肯德基店的用电设备维修、服务和日常保养，统统交由虎牌电务包 年维护。 一直在传统电器行业摸爬滚打的虞成华，怎么会忽然想到做电务服务 的?他所构想的“虎牌电务”，究竟是一个什么样的模式? 发现市场空白 2008年，以做电力自动化和传统低压电器起家的“虎牌”，在经过了 多年的平稳增长之后，遇到了发展的“瓶颈”。董事长虞威华发现，一些与 “虎牌”合作多年的代理商和经销商，依然没有达到自己理想的忠诚度；各 个经销网点的店面形象也无法有效地统一，很多经销商只是将虎牌的产品在 柜台上随便陈列，杂乱无章；资金回笼达不到理想的速度…… “‘虎牌’走的是中高端产品的路线，同样规格的产品，价格要比同类 产品高。”虞成华说， “虎牌”产品在中高端市场得到认同，近些年来销售 总量增长较陕；但如果售后服务得不到很好的解决，就会影响到虎牌产品的 品牌形象和市场发展。然而，如果依照传统的售后眼务模式，就必须配备大 量的人力物力，支付高昂的服务成本——能否找到一种新型的服务模式，既 能解决传统的售后服务问题，还能够以服务带动产品的销售，使两者相得益 彰，互相促进? “2002年，国家电力系统实施厂网分离后，对电务方面的服务，电网 1 ■ LP t■■ 一 _ 公司的服务能力非常有限，其服务的触角很难延伸到 司中高层管理人员共同商讨，不断完善与成熟。 一些终端用户。对于面广量大的终端用户，电网公司 封面人物 的服务系统捉襟见肘，力不从心。”以做电力系统自 2008年10月21日。虎牌控股旗下的虎 动化起家的虞成华对电力系统的运行体系非常了解， 牌电务在杭州开启自己的旗舰店。#fE丰-r 他看到了厂网分离后留下的这一块空白的服务市场， 出了“只为安全、节能用电服务”的宣 存在着巨大的商机。 传语。专为电力用户提供241k时的安 使用电器的用户群极为庞大，但是在电器运行中 全用电和节能用电及产品服务o 出现的问题，却往往得不到解决：找厂家的售后服务 部门，得不到及时的响应；而找供电局的话，响应的 “我们的模式就是卖服务。或者说先做服务，后 速度就会更慢。所以，在大多数的电力用户那里，都 做产品，通过服务带动产品的销售。在成熟之后再逐 会雇佣专门的电工来保障电器的顺利运行。由于其聘 步连锁，形成‘服务+产品+连锁’的一个商业模 用的电工水平不一，许多电工并没有得到严格培训， 式。”虞成华说，这一模式一旦成功，经销商加盟连 在用电方面依然存在着许多不合理的地方。据消防部 锁店后，就可以解决上述经