论我国物业服务企业的重新定位及发展.pdfVIP

关键词：物业管理i定位；思考 ◎曲丽秋，女。鞍山师范学院公共事务管理专业教研 室主任．讲师。 摘要：物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，作 为解决房地产后续管理的主要手段．越来越突显其重 要性。物业服务企业的核心价值正逐渐落到为业主创 造一个温馨、和谐、宜居的生活环境，真正落到围绕 着业主的需求而展开服务。 30 中图分类号：F293 文献标识码：^ 文章编号：1671—8089(2007)11—0092—02 论我国物业服务企业的重新定位及发展 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业它作为 管也存在种种“胎里病。有些开发商．在开发之际忽 人们以市场化，企业化专业化社会化方式解决房地 视物业设施，在移交之际不愿承担后续责任这变 产后续管理的主要手段，越来越突显其重要性。2007年相造成了很多小区业主和物管的矛盾。加之部分物业 8月31日．中国政府网发布《国务院关于修改(物业管理者不能正视自己服务者的身份，更加剧了这一矛 管理条例)的决定》，该决定于今年10月1日起施行。盾。而现今的业主已成熟了许多不管是对物业管理 《决定》将”物业管理企业“修改为”物业服务企业”。 法规的理解．维护自身权益的意识和投诉热情还是 从物业管理企业到+物业服务企业’两个字的变 对物业服务管理的参与程度．都有了不少进步。按照 化不仅仅是文字游戏，而是清晰地表明了物业公司的新 我国的法律法规．物业公司与小区业主业主委员会 定位。进而要求物业行业根据新的理念调整管理与服务 的关系。是雇佣与被雇佣关系，业主花钱聘来物业公 的模式，能够适应新的时代对物业行业提出的新的要求。 司的目的是为自己服务。受业主聘用或雇佣的物业公 司．主要职责是为业主搞好服务，而不是治理业主。 一、物业服务企业出现的必然性 市场经济条件下．物业公司的生存与发展，不取决于 2007年3月．全国人大审议通过的《物权法》首 开发商．而切切实实的由业主来决定。除此之外．物 次从立法的角度提出“物业服务企业的概念，为物 业行业的价格竞争、物业行业的可拓展空间等因素也 业管理行业的发展指明了方向．也为物业管理公司的 影响着物业企业的改革与发展。 更名提供了法律依据，2007年6月25日，万科在全国从内部因素分析现在许多的物业企业已经意识 20个城市展开统一行动．将属下“物业管理有限公司“ 到危机的存在．正在进行自我调整．这些调整包括企 统更名为物业服务有限公司“，万科物业此次更名 业制度人才培养企业内部管理客户服务管理 有可能是《物权法》颁布后国内首家更名的物管企业。 经营决策和市场开发等等．无一不体现着物业企业的 物业服务企业的出现不仅仅是法律条文上的改变，其 定位从管理角色向服务角色的转变。如2005年底万科 出现有着深刻的内外部原因。 物业将旗下在管项目 物业管理处‘全部更名为“物 从外部环境来看．首先我们的物业行业面临着严 业服务中心’。福田物业设置了”首问责任制“制度． 峻的局面。中国加人WTO，我国政府承诺全面开放服把“人性化服务”用制度确定下来把职业道德与服 务领域市场国外物业服务企业与国内物业服务企业 务意识有机结台起来了，2007年．北京市将从2003 相比．在资金、技术、人才、管理水平，服务理念等 年使用至今的{dr京市居住小区物业管理服务标准》 方面具有绝对优势，国内物业服务企业只在劳动力资 更名为{lJ-宅物业服务等级》等等。只有那些快速从 本社区文化熟悉市场等方面占有一定优势，而传 +管理中解脱出来．真正将”管理”变为。服务的 统物业管理公司的管理更多关注的是物业企业与房屋、 物业企业．依靠诚信不断拓展服务领域，丰富服务内 设施场地等“人与物的关系，忽