试论以人为中心的物业管理.pdfVIP

理入论文 也是为了对人的良好服务。因此，可以说物业管理一切为了人，或者说首先是为了人。这是物业管 理服务的基本出发点和归宿。文中作者通过对“以人为中心”的论述，认为物业管理公司应以高质、 高效的服务来取得业主的信任，从而在市场中取得立 关键词：物业管理服务管理架构沟通 股地!竺=竺) 一以人为中心的 文／许为民 物业管理是物业经营人运用现代经营 的公司取得立足之地，并且可以取得良好的 手段，按合同对已投入使用的各类物业实 社会资产经济效益。 施多功能、全方位的统一管理，为物业的产 一。建立一流的服务团队 作者简介： 权人和使用人提供高效、周到的服务，以提 服务人的工作，必须有高素质的服务人 许为民 高物业的经济价值和使用价值。因此，物业 员，企业的主体是人，企业的一切活动要靠 性别：男 管理的管理对象是物业，服务对象是人，即 人来进行。只有充分调动人的积极性，才能 出生年月：1957年 物业所有人(业主)和使用人。而且对物的 提高经营管理和生产的效果。 工作单位：北京道丰总部基地物 良好管理，也是为了对人的良好服务。在社 服务工作是在人与人之间进行的。提高 业管理有限公司 会主义市场经济条件下，物业管理服务应 服务人员素质，发挥他们的聪明才智和主动 职位：总经理 该符合并充分体现社会主义的生产目的， 精神，对搞好整个服务工作具有决定性的意 学历：本科 既要获得经营管理的经济效益，又要提供 义。据美国学者调查表明，服务人员怠慢一 职称：高级经济师 良好的空间条件，以满足人们生存、发展和 名顾客，会影,I句40个潜在顾客对这家商店的 享受的需要。因此，可以说物业管理一切为 看法。“万事人为本”，要实现企业的经营战 了人，或者说首先是为了人。这是物业管理 略，必须要有一大批专业人才通力协作。一 服务的基本出发点和归宿。它不仅仅是提 流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才。 供对房产物业本身的管理服务，更重要的 从这个意义上讲，搞好员工队伍的建设是企 是，通过这种管理服务构筑起一个有利于 业体制改革和实现物业管理现代化的一个基 人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化 础环节和可靠保证。 融通的健康、开放的环境。所以，物业管理 二、建立以业主为服务中心的物业管理 公司应当以高质、高效的服务来取得业主 服务架构 的信任，来参与市场竞争，从而不仅为自己 物业管理是积百善而得一誉的行业，所 07 78城市*发2006 物业管理企业经营．企业管理篇 以业主对物业服务的认可与肯定都是 大问题。所以，在此提出物业服务人员 仅局限于这三个方面)，一个规范的、 细微之处的感动。因此要求服务人员 要24小时与业主保持沟通。当然24小以人为本的、亲情化的、专业化的物业 不光要达到业主期望的效果，还要赢 时跟踪制并不是指一天24小时，而是 管理公司才能得以综合体现