避孕节育技术服务咨询规范步骤.pdfVIP

Tep3co“。om 22，No．6 生殖与避孕 htt¨∥www 第22卷第6期vol sh-曲 20(12年1z月Dec．2002 R8prDd“frf。＆c。，mccp，妇n randc@slp”·stc 避孕节育技术服务咨询规范步骤 武俊青陈锡宽李玉艳陈约高尔生 (上海市计划生育科学研究所国家计划生育药具重点宴验室、上海、200032) 根据国内外避孕节育知情选择经验，介绍咨询服务的六个步骤，也叫“聚集”原则(GATHER 原则)，即G—greeti“g{问候对象，建立良好的人际关系}A—aski“g：询问对象详细的情况；TtelJi“g： 告知对象有关的避孕信息；H七elPi“g：帮助对象做出知情选择；E—expluini“g；解释对象所选避孕方 法的使用}R—retuning；必要时让对象回来复诊。 关键词：聚集原则；知情选择；咨询技巧；步骤 o(】3 中图分类号：R169文献标识码jA文章编号：0253—357x(2002)06一0377 从2001年lo月，我国开始执行《计划生育技术服务管理 在实际工作中，下列措施可m让咨词对象感觉到他们是 条倒》，条例中明确指出“公民享有避孕方法的知情选择权”． 受欢迎和尊重的。 计划生育部门应提供优质服务，各级计划生育服务人员都应 (】)确保咨询对象来到咨询室／悄悄话室或服务提供点 具备咨询服务的能力．积极推进避孕节育知情选择“叫]。高 就能得到友好、亲切的欢迎。 质量的、园人而异的咨询服务有助于营造温嚣和谐的氟围和 (2)在咨询对象候诊过程中，要给他们提供舒适的座位 环境、帮助服务者建立与服务对象之间良好的凡际关系，从 和适宜的环境。 而提高计划生育的声誉．激发服务对象自觉地实行计划生育 (3)在候诊室张贴一些有关健康信息的海报．使咨询对 和避孕““叫】。规范的咨询通常有六个步骤，也叫“聚集”原则 象在候诊时比较愉快。 (GATHER原则)．即G—greeti“g：问候对象，建立良好的人(4)放一些随手可取的小册子，供咨询对象浏览、阅读。 (3)湎过面对面的咨询、模型演示或手册、凰示及录像 际关系}A—ask，ng：询问对象详细的情况；T叶d]jng：告知对象 有关的避孕信息；H也elp沁gt帮助对象做出知情选择；E—ex—带等方式提供对象相关的知识或信息，并鼓励其发言．就其 pIainingt解释对象所选避孕方法的使用；R—retu11i“g：必要时 提出的问题给予正确完整的答复， 让对象回来复诊o’…。好的咨询服务不仅限于这几个要索．还 (6)如果咨询对象需要体检或做实验室检查．需解释清 包括理解、尊重和关注对象等等，即理解咨询对象的感觉和 楚需要检查的内容与目的．使咨询对象放心。 需爱，尊重每位咨询对象，关注他们所关心的事，这样可M使 (7)指明哪位工作人最可以为候诊的咨询对象提供必 咨询服务起到更好的效果。 要的服务。 国内外有关避孕节育知情选择的研究显示，只要服务提供 (8)向咨询对象保证咨询和检查过程中的隐私保密性． 者遵循GATHER咨询原则，就可以使更多的咨询对象满意，让服务对象感到放心． clientsabout 使他们更正确、持久及有效地使用所选择的避孕方法。胀务提 二、询问(；lsk t11eTnselves)一一询 供者用到的GA，lHER要索越多，咨询对象对服务就越满问咨询对象详细的情况 意_2q]。下面就咨询规范步骤(GATHER)的要点逐一升绍。 服务提供卉应该主动有效地提问．积极地听取咨询对象