Sony的电子商务之旅.docVIP

　　Sony的电子商务之旅|第1 作为互联网战略的延伸，电子商务的热潮一度兴起，但是一直以来，很多企业网站都局限在信息发布等一些基本的功能，而越来越深入的实践表明，这些仅仅代表了企业网站的一个起点功能。随着企业网络环境的发展成熟，企业门户网站可以帮助企业把现有的业务系统整合起来，集中优势资源为客户提供个性化服务，并为企业创建一个良好的收入渠道。然而这不象进行一次市场推广，开办一次论坛那么简单，不仅需要专业的IT技术，更需要企业的认同和参与。也许索尼的电子商务探索之路能给广大关注电子商务的企业一些思考。 Sony的电子商务梦想 最初，为了介入电子商务领域，索尼设立了“索尼电子在中国”网站，主要以品牌宣传为目的介绍公司和产品的信息。随着电子商务的热潮的如火如荼，2000年1月，索尼开始尝试在“索尼电子在中国”上开设了一个在线销售的频道。当时的产品非常局限，而且仅仅是在网上接受订单，其它的环节还是象传统商务流程一样完成。无论如何，这是索尼中国网站涉及电子商务的第一步。 进入2000年，索尼公司开始面向宽带网络时代进行转型，随着面对网络领域的探索的不断深入，索尼越发关注结合网络和IT技术为用户提供索尼独特的产品和服务。而网站恰恰可以帮索尼以一种有别于传统媒体的新方式来与客户进行动态、自主、及时的沟通，打造一个崭新的“索尼梦想世界”。2000年4月，作为索尼全球战略的一部分，在“索尼电子在中国”之外，索尼建立了SonyStyle网站，这个专门推介索尼时尚生活方式，进行在线营销的网站。 从那时起，索尼成立了专门进行企业网站发展和运营的网络事业发展部，专门负责SonyStyle网站的维护和管理工作。网络事业部既不是专门的IT纯技术部门，也不是专门的市场部门。这个集中了专业市场人员和网页维护人员组成的特殊机构存在的最大意义是帮助索尼一步步完成对企业网站的深入架构，将SonyStyle发展成为索尼一个特殊的宣传、市场营销的新平台和渠道。 然而，随着SonyStyle网站业务的深入开展，一直应用的网站系统的缺陷开始暴露出来，原先的设置已越显局促。网站维护成为了系统人员的一大包袱，在SonyStyle上进行一项活动的修改，都要进行繁琐的程序改写和开发，而不停地在系统上填加补丁，又增加了系统的不稳定性，隐患不断。除了技术层面以外，越来越挑剔的客户已不仅仅满足于基础的信息服务，要求更具有个性化和智能化服务。而这样的功能，已成为了一个商务网站的基本要求。 索尼知道，这些看起来就不简单的需求，不仅需要很多网站前台的工作，更需要对各种后台信息系统和资源进行统一的整合管理和分析利用，以此作为个性化智能化服务的数据基础。而当时索尼各个系统的信息都是独立运作的，更谈不上整和和分析。所以，重建SonyStyle电子商务网站的需求，被提了出来。 商务平台的重新构造 经过了微软公司的推荐，索尼（中国）公司于2001年3月决定由GrapeCity（原 奥林岛集团）帮助其重建SonyStyle智能门户。因为，GrapeCity在电子商务开发和ERP、CRM管理系统实施方面多年的成功经验，对于开拓电子商务的索尼来说尤为重要。 智能化、个性化的网络营销平台是索尼赋予SonyStyle最直接的目标。基于此目标，首要完成的工作便是对原先分散独立的数据基础和程序资源进行统一整合。索尼的系统数据大致可以分成三个部分：用户信息、用户采购信息和用户的活动信息。 GrapeCity的工程师考虑到原先数据分布在不同应用系统中、不能相互很好地统一的症结，决定采用了微软最新的merce Server 2000 － B2C解决方案和SQL Sever 2000的数据分析和数据挖掘功能，搭建一个可以将所有基础信息集成一体的统一数据库。 具体实现时，技术专家将整个系统分成了若干个功能子模块。而后通过数据迁移与统一子模块操作，将不同的信息收集导入到最终统一的数据库，由数据库对这些信息进行分类利用。由于网站所涉及的数据非常多，所以就需要设计多个管理子模块针对不同的信息进行管理。针对具体的网站业务大致划分了：会员信息维护、反馈信息处理、产品信息维护和发布、网上购物、促销及交叉销售、订单管理、市场活动、服务信息维护、直邮、积分管理和问卷调查，以及分析、查询、统计、报表、流程控制、审核、发布和权限控制等子模块。这些模块中收集的分类数据都将统一导入到后台的SQL Server数据库中，从而打通了基础数据环节。 第二步的工作，则是利用SQL Server数据库对访问信息的收集分析，针对不同的访问者提供个性化的动态ember 特区、数码影像俱乐部、网上购物、产品热点、动态追击、E－杂志、音乐星空漫步、游戏区、下载区、电子贺卡、新闻订阅等专栏，结合全线产品的网上购物服务，让索尼的发烧友们直呼过瘾。