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　　供应链相关软件产品趋势分析|第1 供应链管理是当前国际企业管理的重要内容，也是我国企业管理的发展方向。它将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理均纳入一条供应链内进行统筹管理。和供应链相关的软件可以分为三类：平台软件、中间软件和应用软件。 平台软件一般指操作系统，主要有odules）：为用户提供直接的查询功能，如账户余额查询、产品发货情况查询号等，使沟通渠道更为畅通。 3、事件驱动的对象技术 ●面向对象技术和事件驱动编程的应用 为了适应业务环境不断变化而对应用系统提出的高效、可靠的要求，J.D.Edming）与基于对象的业务规则（Object－basedbusinessrules）。 ●事件驱动的编程：相对于传统的过程化编程（ProceduralProgramming），事件驱动编程方法将应用系统的控制权掌握于用户手中，而不是让用户跟着预先定好的应用模式走。因此它将给用户带来如下优势： （1）用户可根据实际业务情况决定处理过程而不是被限制于系统预先设置的过程； （2）系统更加易学易用，并且有较高的处理效率； （3）一旦实际业务情况有所变动，系统有足够的柔性以适应新的变化。 ●基于对象的业务规则（Object－basedBusinessRules） J.D.EderRelationshipManagement客户关系管理）CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到1:1,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。下图可以代表当前人们对CRM的主流认识。 在上图中，CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需手段（如、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略决策供支持。CRM的主要内容包括3个方面：营销自动化（MA）、销售过程自动化（SFA）和客户服务。这3个方面是影响商业流通的重要因素，并对CRM项目的成功起着至关重要的作用。 （二）4家CRM软件的比较分析: 与其说客户关系管理是一种类型的软件应用，到不如说它是一种战略，一家公司的客户关系管理往往要综合应用多种不同的产品。为了对客户关系管理进行比较，我们把焦点集中到了一些在这方面比较成功的公司，并且从中选出四家国际上知名的CRM软件作为代表，通过他们来了解一下多种不同的客户关系管理服务。Epiphany和StreamInternational都能够提供强大的用户分析，从这一点来看，Epiphany通过对数据的分析，以其对销售方式的深入理解提供强大的客户关系管理，与其不同的是，Stream的客户关系管理则主要是集中在对中心的完全的综合化管理。NetCustomer的焦点也是集中在通过电子渠道向用户提供服务。而Acxiom的主要特色则是将各个相互独立的用户信息完整的结合到一起。 1.来自Acxiom的AbiliTec 优点：能够处理多种数据格式，净化多余的数据信息。 缺点：被净化以后的数据将返回分段运输区域，在那里这些数据要与系统重新组合。 基本介绍：AbiliTec将原先在各个独立的系统之中的用户信息综合到一起，并对它们进行净化，这样一来就为公司提供了各个用户的更加完整、更加精确的信息。 很多大公司的用户信息都分散在不同的数据库当中及应用程序当中，在这些信息中，有一些是多余的，甚至是已经过时的，并且它们当中只有很少的一部分存在着相互之间的联系。AbiliTec可以将用户信息综合到一起。 2.来自Epiphany的E.5 优点：使用简单，网络界面，用户信息与销售及市场结合在一起。 缺点：无法结合数据运算程序。 基本介绍：对于大中型公司来说，这种系统无疑是十分出色并且适用的。 Epiphany的E.5客户关系管理系统将用户信息收集到一起，并且以此为依据来指导公司的市场行为。那么Epiphany的E.5客户关系管理系统带来了那些便利呢?Epiphany的E.5客户关系管理系统的使用拉近了Franciscan公司与用户之间的距离，并且在数据处理过程中提供了很好的市场工具。Epiphany的E.5客户关系管理系统最吸引人的一点在于，它是以网络为基础的，这就使遍及全国的销售商都能够轻松的通过网络得到需要的用