高级企业培训师之如何保证培训质量(2页)..docVIP

一、请谈谈本单位的培训质量管理工作需要进行怎样的改革，才能切实保证培训质量？ 答：培训活动的质量更多地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与培训流程是同步进行的。我单位做了以下工作来保证培训质量管理。 1、通过调查，准确把握并确定需求。 培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式方法等各方面，是保证培训质量的前提。确定培训需求是企业培训质量管理和控制的基础也是重要环节。 要关注4度：培训内容与组织发展吻合度、培训内容与岗位需求和任职资格标准的吻合度、培训内容的调整与生产经营过程对职工能力具体要求的吻合度、职工个人的发展需求在培训中的体现度。职工个人的发展需求是影响培训质量的内在动力因素。 2、科学设计和策划培训，做好培训质量管理的关键环节。 必须把培训的针对性、实用性作为设计和策划培训的出发点和归宿点。 培训质量能否保证，涉及5点因素：绩效差距的确定；企业有关部门共同参与程度；现代化培训方法运用；高度重视教材质量；优选师资队伍。 3、组织实施即严谨又灵活。 控制培训质量关键3点 A建立培训运行过程的计划-组织-指挥-监督-调节的管理机制； B培训信息的收集，是分析评价培训过程和改进培训方式的原始依据； C做好备课.讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理。 有4方面内容： 一是编制教学实施计划； 二是组织教学管理人员和教师进行培训； 三是培训资源整合与利用； 四是对培训运行过程的各环节（培训时间、内容、方式方法、讲授、考核、教师、教材等）进行监控和调节。 4、对培训质量的评价和考核要严密。 重要环节。 5、信息反馈及时有效。提出指导和改进培训工作的意见，最后环节。 除了要做好以上工作外，我们还紧抓培训质量管理工作方案的关键内容，把这些内容做全，做到，不落项，具体都做了： 培训前： 1新项目报批； 2新课程报批； 3办班立项申请； 4培训教师登记 培训中： 1学员自我测评； 2培训班管理； 3培训保障 培训后： 1学员注册； 2培训评估； 3培训项目总结。 总的来说，通过这些努力，以保证我公司的培训质量。 二、请你从质量管理的角度，为本单位培训制度建设提出改进方案。 培训质量管理体系建设中容易出现的4个问题 1盲目追求全而细，不考虑操作性 2生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜 3体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进 4培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动。 改进方案：培训质量主要问题的规避方法 （为了保证培训质量，需要解决的主要问题有哪些？） 1如何避免出现方向性问题：在体系建设时，要严格按照企业发展战略需要设计，即培训机构的发展方向、根本利益、生存和发展的关键因素，一定要论证到位。 2如何避免出现违反科学规律的问题：体系要反映培训的规律，符合培训工作实际，将定性控制和定量控制、自我控制和外界控制、单项控制和综合控制结合起来，通过质量管理切实全面提高培训质量。 3如何避免出现系统性问题：培训质量管理体系是一个完整的有机系统，培训质量管理体系的建设应当充分考虑各因素之间的关联性，重点管理和整体改进相结合。 4如何避免出现可行性问题：从实际出发.注重实施过程的可操作性.不盲目追求全而细 (定性指标一定要有相关的材料作支撑，定量指标的数据则要做到可得、可测、可比) 三、结合企业培训师教材关于质量管理方面内容，分析公司培训制度体系特点（35分） 沈飞集团公司培训制度体系特点主要表现为： 一、和谐统一的质量管理文化 沈飞公司坚持“科教兴企”和“以人为本”的发展战略，引进ISO10015（GB/T19025）《质量管理培训指南》，经过近三年艰苦的探索与实践，培训制度体系建设已具雏形。 二、符合培训活动内在规律的职责分工 沈飞集团公司培训制度体系之一为“职责范围”。它包括培训相关部门职责的引用标准、隶属关系、主要职责、权限、工作程序等内容。 三、功能定位准确的质量标准文件 沈飞集团公司已完成了培训系统岗位职责范围11个、岗位标准135个、岗位单元标准95个、培训规章（规则）2个，培训管理程序共18个。 四、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具 沈飞集团公司结合公司职工培训的特点，运用系统控制、流程再造、项目管理等现代管理的思维方法，在充分研究培训过程相关信息的基础上，通过科学的管理，使输入信息得以加工处理，在过程转换后，使输出信息得到增值，从而对传统的培训制度体系进行脱胎换骨的改造。 制度体系的特点主要体现在以下五个方面： 1．全面的培训管理 （8分） 2．全过程的培训质量控制 （8分） 分阶段实施责任到岗、管理到位的培训全