以评促建狠抓等级医院评审标准落实.pdfVIP

心理医生杂志 2012 年 10 月（下）总第 226 期 卫生管理 doi：10.3969/j.issn1007-8231.2012.10.682 完善制度 做好医院社会评价工作 王 波 （云南省第一人民医院 昆明理工大学附属医院 650032） 【摘 要】医院的社会评价是医院医疗服务工作的反馈信息，是加强医德医风、行业建设，提高医疗服务质量，谋求医院全面发展的重要保证。 【关键词】医院；社会评价工作 【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2012）10-0569-01 医院的社会评价工作是医院通过诊疗技术活动服务于社会，社会必 制度从收集对象、负责部门、收集渠道、任务分工、收集数量作出了具 然产生对医院服务工作的优劣、高低的评价，广泛收集、深入研究处理 体要求，并根据卫生部《三级综合医院评审标准实施指南》提供的“住 这些反馈信息，对提升社会满意率树立医院新形象，提高诊疗服务，改 院病人对服务体会与满意度调查”、“卫生技术人员对医院工作满意度 进医院工作有着重要的实际意义。 调查”、“门诊病人对服务体会与满意度调查”、“接受临床路径与单 一、持续开展满意度调查 病种质控服务住院病人的体验与感受调查”、“卫生技术人员对实施临 我院在开展医院社会评价工作中，采取多部门多种形式、定期或不 床路径与单病种质控的评价调查”五项内容为指标，开展问卷调查，收 定期地开展征求患者（家属）意见和建议。党委办公室每季度对住院和 集意见和建议。 门诊患者进行七项内容的满意度调查，根据患者（家属）提出的意见和 通过不断完善医院社会评价体系，加强了医院和社会的广泛沟通， 建议写出调查报告报院领导，并根据院领导的指示反馈相关部门进行持 增进相互间的理解和信任感；医院自觉规范执业行为，改进服务质量， 久改进；以发放问卷调查表的形式征求职工对医院管理的意见和建议。 提升服务水平；减少医患之间不必要的误解，有效化解各类矛盾和冲突， 召开患者及患者家属代表座谈会，听取意见和建议，并以简报或院报的 维护正常的医疗服务秩序和社会环境。 形式通报全院；医院以召开新闻媒体座谈会、民主党派负责人和无党派 三、积极探索社会评价质量控制体系 代表座谈会、离退休院级老领导座谈会等形式通报医院工作，征求意见 持续改进医院服务工作，医院结合调查内容，建立了社会评价的质 和建议。护理部以工休会的形式，以科室为单位，组织住院患者征求对 量控制体系与数据库，制定了《社会满意度调查数据库管理与应用制度》， 护理工作的意见和建议。门诊部以设置意见簿、监审处以设置意见箱等 明确了责任部门，并根据评价质量控制体系开展持续改进，以积极的态 形式收集意见和建议。由于采取多部门、多渠道收集不同人群、不同对 度，探索新方法，做好此项工作，为持续改善医院服务提供新的手段。 象的意见和建议，为我院持续改进服务工作提供了建设性意见。 随着医学模式的转变，医院越来越重视患者对医疗服务的体验和需 二、以评促建 以评促改，建立新的满意度测评指标体系 求；开展医院社会评价，是医院持续改进医疗服务质量、不断提高医院 在等级医院评审工作中，为科学、规范地做好医院社会评价工作， 管理水平，使医院更加科学、规范、优质地为患者服务，进一步促进医 医院认真贯彻“以评促建，以评促改，评建并举，重在内涵”的评审方