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第29卷第15期 科技进步与对策 V61．29N0．15 and ProgressPolicy 2012年8月 ScienceTechnology Aug．2012 企业知识管理成熟度模型比较：过程、等级和特性 汪建康1，肖久灵1’2，彭纪生2 (1．南京审计学院管理学院，江苏南京211815；2．南京大学商学院，江苏南京210093) 摘要：随着成熟度模型在知识管理领域内的不断应用，知识管理成熟度模型已引起学界和业界的广泛关 注。收集并整理了26种知识管理成熟度模型，在深入认知这些模型的基础上，从关键过程领域、成熟等级 以及基本特性3个方面进行了综合比较，以揭示知识管理成熟度模型的基本构成和运行机理，为现代企业 选择和实施知识管理成熟度模型提供一些借鉴和启示。 关键词：知识管理；知识资产；成熟度模型；关键过程领域；成熟等级；基本特性 DOI：10．6049／kjjbydc．2011080113 中图分类号：G302 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2012)15—0136—06 0 引言 1 成熟度模型及其在知识管理领域的应用 随着知识资产重要程度的不断提升，越来越多的 1．1 成熟度模型的基本特性及思想溯源 企业意识到需要对内外部的知识资产进行有效管理， 成熟度模型是描绘一个实体(Entity)随着时间的推 很多企业或相关机构纷纷实施知识管理项目以促进自 移而不断发展的过程，这个实体可以是任何感兴趣的事 身竞争能力的提升和竞争优势的获取LlJ。为了更好地 物，如人力资源、组织职能、商业行为、技术、产品等r6]。 实施知识管理项目以及促进知识管理实践，成熟度模 一般而言，成熟度模型具有如下特性。7J：简化一个实体 model)作为一种有效的框架或工具，正逐 型(Maturity 的发展过程，并将其描述为几个有限的成熟等级(通常 渐被引入知识管理领域，并得到了学界和业界的广泛 为4～6个等级)；这些等级由一定的标准来界定，必须 关注和认可。通过对知识管理核心领域的识别及成熟 满足这些标准后才能达到某个等级；从第一等级发展到 等级的评价，知识管理可以被明确地定义、管理、控制 最高等级，各等级之间具有顺序性(即后者是前者的进 以及保持有效性乜‘]。 一步完善)；在发展过程中，实体从一个等级到下一个等 随着成熟度模型思想在知识管理领域的不断应 级在不断进步，不能忽略其中任何一个等级。成熟度模 用，很多知识管理成熟度模型已被提出，这些模型所涉 型以一种结构化方式来指导知识管理实践，为实施知识 及的背景、结构、形式和特性等因存在较大差异，给知 管理项目的各种组织提供了清晰的愿景，并用以描绘不 识管理实践者的选择和实施带来了一定困难。鉴于 断提升或前进的路径，从初始、混乱的阶段发展到成熟、