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公寓社区电子化服务体系建设【摘要】学生公寓作为大学生学习、生活相对集中的区域,已经成为高校对学生进行教育的一个重要阵地,学校网络环境的迅猛发展对学生公寓服务工作提出了新考验。文章分析了加强公寓电子化服务体系建设的基本模式,并从教育、管理、服务、信息反馈四个方面,分析设计了公寓社区电子化服务系统的结构和内容。 【关键词】学生公寓;服务;电子化 【中图分类号】G40-057 【文献标识码】B【论文编号】1009―8097(2010)09―0040―03 随着高等教育的改革与发展,学生公寓作为大学生学习、生活相对集中的区域,已经成为高校对学生进行教育的一个重要阵地,而公寓内的服务质量、服务效率直接影响着教育效果。新形势下,转变公寓工作人员的观念,不断增强服务意识,以学生社区服务网站建设为重点,创新服务形式,提高服务质量,是当前加强学生公寓工作的重点。 一 加强公寓社区电子化服务体系建设的目的和意义 高校后勤社会化使得大量学生集聚在一起,由于公寓服务人员存在意识陈旧、服务效率低下、服务手段落后等问题,给大学生在公寓的教育、管理和服务带来了新的问题,增加了大学生公寓服务的复杂性,容易引发集群行为。如果这种集群行为失控,容易造成很大的破坏性,将严重影响学生的人身安全和学校的财物安全。 加强公寓电子化服务体系建设,目的是为了全面贯彻落实中共中央国务院《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育工作》的文件精神,不断健全公寓服务运行机制,不断创新公寓社区的服务手段,以电子信息化服务平台建设为载体,不断提高公寓社区的服务水平,最终把公寓创建成学生生活、学习的温馨家园和成长、成才的重要场所。 二 加强公寓社区电子化服务体系的基本模式 1 转变观念,不断增强服务意识 学生公寓是学生日常生活与学习的重要场所,具有显著的第二课堂教育功能,学生公寓管理是高校的重要任务和主要责任。一切从学生角度考虑,在尽可能允许的范围内服务于学生,则是学生公寓管理的核心内容。 公寓管理人员必须转变思想,即由管理者变为服务者。在明确自身定位后,公寓管理中心与学校进一步明确责、权、利关系,并在原有的行政体系内,在确保服务质量的前提下,按现代企业制度进行人员、资源及运营环境的管理和运作,最终以服务者的身份参与学校公寓服务。 2 夯实基本服务模式,提高服务质量 (1)“一条龙”式管理服务模式:主要针对大型事件设立,由公寓管理中心提供全程服务,减小其它部门压力,提高工作效率。如新生入学时住宿登记、行李发放、领钥匙、办理餐卡等,毕业生离校时宿舍验收、收缴学生证、借书证、餐卡、托运行李等,通过辅之计算机管理,轻松便捷。 (2)“金字塔”式管理服务模式:按照全程、全方位管理要求,公寓管理中心为金字塔顶,下面分支到各公寓楼。每栋楼又设置若干岗位,每个人都是一职多能,同时对所管辖范围内的水、电、木等多个工种的维修工作负有全部责任。公寓管理中心通过网络接收各宿舍的维修请求,并通过网络或信息发布系统向维修工下达各楼的维修任务。 (3)引入社会服务:对非公寓管理中心专长而校外已有较高水准的服务项目,积极引入社会资源。如与铁路售票部门合作,改进原有学生订票流程,实现网上订票等。 (4)建立“一站式”服务模式:在公寓相对居中的位置,建立公寓综合服务大厅,除提供必要的生活用品外,办理餐卡、充电卡、售水票、办理网卡、售手机卡等;内部设有洗衣房、美发厅、银行、超市等,极大方便学生的日常生活。 三 建设适应信息时代大学要求的电子化公寓社区 在学校网络技术日趋成熟,网络覆盖面日益扩大,网络应用群体迅猛发展的大背景下,公寓管理中心要重点落实学生社区电子化服务系统建设,通过多种基于internet/intranet技术及数据库技术、多媒体技术的应用型软件,将公寓社区的教育、管理、服务一体化、网络化。公寓社区电子服务系统功能结构如图1所示。 1 教育功能 信息技术的迅速发展给高校思想政治工作带来了机遇和挑战,网络的普及性和开放性能够扩大学生社区思想政治工作的覆盖面,网络的交互性和平等性能够提高学生社区思想政治工作的影响力,网络的及时性和包容性能够增强学生社区思想政治工作的主动性和针对性。 (1)建立E-class,提高教育的覆盖面。通过E-class中的师生互动,一方面可以拓宽对大学生进行思想政治教育的渠道和空间,加强辅导员对学生进行思想教育的针对性和有效性;另一方面为大学生学习、生活提供服务,加强同大学生的沟通与交流,及时回答和解决大学生提出的问题,满足学生对于互联网应用的需求。 (2)利用博客和个人空间,提高教育的引导性。辅导员和同学在博客或个人空间中就校园中的不文明现象进行讨论,就学生公寓在