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创新人防商场经营策略探究【摘要】文章结合我国目前零售业经营现状，以人防商场经营现状实际出发，重点探讨如何创新人防商场经营策略，并提出具体的建议对策，与同行共讨。 【关键词】创新 经营策略 研究 人防商场 商场是商品进行买卖从而实现商品价值的主要途径。在商场经营的过程中，商家通过一些经营手段，促使商品迅速流通，实现商家固定资金的增值。在商场的经营过程中，经营策略水平的高低直接关系着商场经营的整体经济效益。随着我国经济社会市场化水平不断提高，商场之间的竞争日益加剧，如何不断创新商场经营，以求得在市场竞争中立于不败之地已成为摆在商场经营者面前的重要课题。 一、人防商场经营现状的分析 随着我国零售市场开发程度的不断加深，由于外资企业在国内投资巨大加上国内各种大型商场层出不穷，零售行业的竞争力越来越大，每个商场占有的市场份额越来越少，零售业的增长速度已经远超居民的购买能力的增长速度，这些问题无疑是对商场经营的一个巨大的挑战。 从总体上来看，国内人防商场的经营状况可以总结为以下几点：第一，随着社会城市化的发展，购物主流大军已经从城市中心向城市周边分散开来。第二，市场竞争和重组加剧，许多人防商场的经营显得非常的被动，从而商场的经济效益逐渐下滑，走向亏损倒闭。第三，现代社会是一个信息化的社会，许多购物方式都比较灵活方便快捷，比如邮购、电视商场、电视直销、电话购物、专营店、连锁店、仓储式商场等等，各种各样的商品销售形态在几年内相继涌现，速度惊人，分流了购买力。第四，国外的零售行业纷纷登陆中国，他们拥有较为较为先进的经营策略和管理模式，给一些用传统方式经营的商场重重的一击（尤其是人防商场），在品位和时尚等方面占有了一大块市场。第五，大多数人防商场呈现“疲软”状态，实际的销售额呈现下降的趋势，利润下滑。第六，一些大型商场用规模经营的方式，想用规模来赢得市场，获得较高的利润。 二、创新人防商场经营策略的建议 1.提升学习能力，创新经营管理思路 创新，只有思想是不够的，必须与此同时密切关注市场动态，科学调研，缜密分析，才能适各种商业环境的变化，将市场发展趋向把握准确，企业才能在竞争的市场中占有主动性的地位。从某种程度上来说，商场的管理水平主要取决于全体工作人员的学习能力。面对社会的向前发展，流通领域的对外开放，消费者的日益成熟，商场所面临的问题越来越多，越来越复杂，传统的经验教训已经远不能解决现代商场面临的新问题。所以，商场必须要坚持不断学习国内外先进的经营策略和管理技术，不断学习新的知识，探讨新问题，吸取精髓，学以致用，最终能够用更全面、更系统、更丰富的方法和科学理论指导商业的运作，推动商场的发展。 2.健全完善制度，提升经营管理能力 建立高效的、先进的规章管理制度。如果商场要想得到理想的成绩，除了要有顾客喜欢的商品、顾客认为合理的价格，还必须要保证充足的供给量来满足顾客的需求。货源短缺，不仅怠慢了顾客，还会使商场错失商机。所以要形成有力的刚性制度管理机制，如定期补货、定数陈列等制度。为提高管理的效率和水平，商场还要进行单品管理。单品是商场实行科学管理的最基本的单位，单品管理是对商品进货、储存和销售等各种环节的全方位管理和控制，可以利用先进的系统，如POS系统等，提供全部的商品进货、存储和销售信息，可以及时准确掌握每一单品的情况，以便及时跟踪，补充畅销商品，避免缺货现象的发生。另外，管理手段的创新也是非常重要的，充分利用信息电子化，实现现代化经营管理。 3.密切关注市场，快速响应消费需求 市场对于一个商场的盈利是至关重要的，所以为了扩大市场，可以向新建的居民区拓展，建构新的店面要随着居民区的迁移方向，在新的居民区构建分店，拓展周边的城乡商场，形成新的商业圈，寻找新的利润增长源。现今，世界经济一体化，许多商场已进军国外拓展市场，在这个过程中必须注意三点：第一，积创办中外合资的商业，不仅要引进国外的商品、资金、设备，更为重要的，是要引进国外的先进的创新的管理经营策略，再结合自身的情况，提高商场管理的整体层次。第二，积极推动商品出口，注意力转向国际市场，开发大量适合国际市场所需要的商品，促进产品结构的调整。第三，到国外创办服务业和商业，实施多元化的经营。此外，还要进行经营方式创新，发展超市经营、连锁经营、股份制和收购等方式，创新人防商场的经营模式，扩大规模，提稿响应消费者需求的能力。 4.创新服务能力，开展服务营销 以时尚和休闲为重要卖点的商场，应该将服务质量摆在首位。服务分为销售服务和形式服务，要重点从这两方面开展工作，开展服务营销。销售服务是指，商场应把顾客全过程服务和自我服务作为创新服务的主要内容，创建快捷、满意、方便的购物途径。形式服务是指，商场应以客户为核心，创造