周三多管理学电子教案-Chapter13.ppt

第十三章　沟通;第十三章　沟通;第一节 沟通的原理;二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解;接受者;三、沟通的类型 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介； 沟通方向：下行、上行、平行； 沟通反馈：单向、双向、;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;五、企业中的沟通网络 变量：渠道数量、分布、单向还是双向； 基本类型：轮型＋风车型； 沟通渠道结构对组织活动的影响： Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 圆型和星型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源 员工满意度也与网络类型有关 领导比较满意集权化网络 普通员工比较满意分权化网络;第二节　组织沟通;第三节　沟通管理;结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 ???言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量;二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会“听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 职工代表大会 非管理工作小组 加强平行沟通;“听”的艺术;第四节　组织冲突与谈判;二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法;三、谈判 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合