- 1、本文档共18页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第十三章 沟通;第十三章 沟通;第一节 沟通的原理;二、沟通过程
信息
翻译
传递
接受
翻译
理解;接受者;三、沟通的类型
沟通方法:口头、书面、非言语、电子媒介;
沟通方向:下行、上行、平行;
沟通反馈:单向、双向、;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;五、企业中的沟通网络
变量:渠道数量、分布、单向还是双向;
基本类型:轮型+风车型;
沟通渠道结构对组织活动的影响:
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效;
圆型和星型适合于完成比较复杂的任务,它们便于信息交换和充分地利用资源
员工满意度也与网络类型有关
领导比较满意集权化网络
普通员工比较满意分权化网络;第二节 组织沟通;第三节 沟通管理;结构因素
地位差别
信息传递链
团体规模
空间约束
技术因素
???言
非语言暗示
媒介的有效性
信息过量;二、如何克服沟通中的障碍
明了沟通的重要性,正确对待沟通
要学会“听”
创造一个相互信任,有利于沟通的小环境
缩短信息传递链,拓宽沟通渠道
建立特别委员会,定期加强上下级的沟通
职工代表大会
非管理工作小组
加强平行沟通;“听”的艺术;第四节 组织冲突与谈判;二、冲突处理
谨慎地选择你想处理的冲突
有些冲突非常琐碎,不值得处理;
有些冲突虽很重要但力不能及,不宜插手
有些冲突难度很大,未必有回报,不轻易介入
管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件
事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者
仔细研究冲突双方的代表人物
深入了解冲突的根源
妥善地选择处理办法;三、谈判
理性分析谈判事件
理解你的谈判对手
抱着诚意开始谈判
坚定与灵活相结合
您可能关注的文档
- 全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教学案例评选夏感 教案.doc
- 全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教学案例评选教案设计_小学科学《灯泡亮了》.doc
- 全国第四届体育观摩课教案 苑景蕊.doc
- 全国教案评选初一上册Module 10 Unit 2.doc
- 全等三角形的判定.doc教案.doc
- 全等三角形判定(三)教案.docx
- 全等试卷讲评教案(公开课).doc
- 兽医药理学教案 第十四章 抗寄生虫药.doc
- 内江师范学院微格教学教案.doc
- 农远教案《定义与证明》教学设计.doc
- 江苏省灌云高级中学2023-2024学年高三上学期第一次月考地理试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十三章 近代物理.docx
- 江苏省高邮市一中2021-2022学年高三上学期第一次月考语文试题(原卷版).docx
- 江苏省华罗庚中学2023-2024学年高三上学期12月阶段检测数学试卷含答案.docx
- 江苏省海门中学2023-2024学年高三上学期第一次调研考试地理试题及答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第九章 恒定电流.docx
- 江苏省高邮市2023-2024学年高三下学期3月学情调研数学试题含答案.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验十一:探究影响感应电流方向的因素.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 实验三:验证平行四边形定则.docx
- 备战2024年高考物理一轮重难点复习 第十四章 光.docx
文档评论(0)