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第十四章 控制与控制过程;第十四章 控制与控制过程;第一节 控制活动;二、控制的必要性
环境的变化
管理权力的分散
工作能力的差异;三、控制的目的
①限制偏差的累积;
②适应环境的变化。 ;四、控制的类型;控制类型比较分析;五、控制的特点
①整体性:一是管理控制是组织全体成员的职责(主体);二是控制的对象是组织的各个方面(客体)。
②动态性:要求提高控制的适应性与有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行的控制:管理控制首先是对人的控制,其控制核心是“人”,“人”既是控制的主体,又是控制的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段:控制不仅仅是监督,更重要的是指导、帮助和鼓励。 ;第三节 控制过程;一、制定控制标准 ;二、衡量实际工作
1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意:
①通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性;
②确定适宜的衡量标准;
③建立信息反馈系统。
2.信息收集与加工的要求:
①及时性:收集、加工、检索、和传递工作
②可靠性:准确和完整
③适用性:形式应恰当适用
3.衡量实况的常用方法有:
①亲自观察 ②分析报表资料
③召开会议 ③抽样调查。;三、鉴定偏差并采取矫正措施
1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意:
①找出偏差产生的主要原因;
②确定纠偏措施的实施对象;
③选择适当的纠偏措施。
2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意:
①使纠偏方案双重优化;
②充分考虑原先计划实施的影响;
③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。 ;第三节 控制的要求
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