2-旅游政策与法规之旅行社管理法规.ppt

内容框架;旅行社管理法规 ;第一节 旅行社及其分类;第一节 旅行社及其分类;第二节 旅行社的设立;2010年度全国国内旅行社十强;第三节 旅行社的权利与义务;旅行社霸王条款一：减免自身责任 一些旅行社规定：消费者因病发生的费用自理；如遇意外事故造成伤害的，旅行社不承担保险公司赔偿的保险金额以外的任何费用。　　 　消协点评：旅行社应承担相应的赔偿责任，该合同条款侵害了消费者的公平交易权、获得赔偿的权利。 　 ; 2002年夏季，广州某小学20名教师参加广州某旅行社的武夷山五日游，五日游中包括漂流。到漂流那天，有位客人因为带了两个小孩，想让孩子乘同一条船，该船超载，导游当时劝告游客这样做很危险，但这位游客说：“一个小孩没有问题”，结果船在途中翻了，幸好水位浅，游客自行上了船，但是这位游客的手表、相机进水造成损坏，经协商，船务公司和旅行社各承担一半由于翻船造成的相机、手表损失费。 此案中，旅行社承担赔偿责任的原因是旅行社导游对漂流中客人的危险做法没有坚决阻止，即没有采取防止危害发生的措施。; 某旅行社在2006年“五一”黄金周期间组团去杭州旅游，导游人手不够，旅行社就聘请有导游资格证的3年级大学生张某为该团导游。张某带团到西湖乘船游览时，因人多拥挤，一位张姓游客掉入湖中，后虽被救起，但由于受惊吓，心脏病发作被送入医院，花医疗费3000元。 该案例中，旅行社因聘用不合格导游，没有履行为旅游者聘用合格导游的义务而承担赔偿医疗费的责任。;一个馒头引发的血案 ;第四节 旅行社的管理制度;第四节 旅行社的管理制度;第四节 旅行社的管理制度;第四节 旅行社的管理制度;第四节 旅行社的管理制度; 赵先生在2002年春节携妻参加某旅行社组织的“张家界四日游”，书面合同约定，旅游活动全程住宿标准为双人标准间。旅游活动第二天，张家界突降百年不遇大雪，赵先生住的天子山山上宾馆水管冻裂，无水洗漱和冲卫生间，臭味熏人。张先生向旅行社索赔，旅行社因无水供应是突降大雪的不可抗力所致，旅行社无过错，不承担赔偿责任。 ;第四节 旅行社的管理制度;第??节 旅行社的管理制度; 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为非法入境而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 ;（1）答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。 因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家 和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承 担接待工作。“”因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境 内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。　 （2）答：根据《旅行社管理条例》的规定，应“由旅游行政管理部门责令限期改正； 有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处 人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’ ; 1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的云南4飞6日游。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。