整合性行銷溝通的管理.pptVIP

整合性行銷溝通的管理 1. 行銷溝通的工具 2. 訊息設計的內容 3. 人員和非人員的溝通管道 4. 決定溝通預算的方法 5. 決定溝通組合的考慮因素 行銷溝通組合 廣告 由一位身分確定的贊助者以付費方式對觀念、貨品或服務做非人員的陳述和推廣。 促銷 為鼓勵產品或服務的購買或銷售所提供的短期誘因。 公共關係 為促進及／或保護組織的形象或其個別產品所設計的方案。 人員銷售 為了陳述、回答問題和獲得訂單的目的而與一個或以上的潛在購買者做面對面的互動。 直效行銷 使用郵件、電話、傳真、電子郵件和其他非人員接觸工具，來和特定顧客或潛在顧客溝通或引發他們的直接反應。 設計訊息 訊息內容 訊息結構 訊息格式 訊息來源 選擇溝通管道 人員溝通管道 兩個人或以上的直接溝通，他們可能以面對面、透過電話、透過傳真、透過一般或電子郵件等方式來進行溝通。 非人員溝通管道 不以人員的接觸或回饋來傳達訊息的管道，包括媒體、氣氛與事件。 設定溝通預算 五種決定推廣預算的方法 銷售百分比法 單位固定金額法 量力而為法(affordable method) 競爭平衡法(competitive-parity method) 目標任務法(objective-task method) 決定溝通組合 推或拉的策略 推的策略：行銷者透過中間商將產品「推」向消費者或最終使用者，行銷者針對中間商進行推廣活動。 拉的策略：消費者或最終使用者透過中間商將產品「拉」向他們自己，行銷者對消費者或最終使用者進行推廣活動。 產品市場的類型 在組織市場中，人員銷售比廣告重要，但廣告在組織市場中能執行下列的功能 建立知名度 建立理解 有效率的提醒 產生指引 合法性 再保證 在消費者市場中，訓練有素的銷售人員能有三項重要的貢獻 增加存貨地位 建立熱忱 任務式銷售 購買者的準備階段 產品生命週期階段 行 銷 管 理 整合性行銷溝通的管理 chapter 13 行 銷 管 理 整合性行銷溝通的管理 chapter 13