人力资源作业三.doc

人力资源 第一部分 请仔细阅读附上的文章《戴尔的“70-20-10”学习法则》，然后回答下面的问题。 你对戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架有怎样的评价？为什么？ 答：戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架是将教育、培训和开发综合运用的一种员工发展计划。首先是培训，培训注重企业即时或短期的需要，即学即用，是个人获得工作上的专业知识和技术，以改善员工目前的工作效率，增进工作能力以适应新的产品、工作程序、政策和标准等，目标很具体。这就是戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中10%的雇员的学习重点是在正式的课堂，这些正规培训课程包括基本技能的培训和管理管理的培训。教育是针对企业在可见未来的需求，长期培育所需要的人才，充实个人的普及性和专业性知识，及激发或提升个人的潜能。教育的目标是要配合切的未来的工作规划，或日后员工在担任新工作、新职位时所需的视野、观念、专业知识和机能。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，作跨领域的专家，或者在公司内部不同的部门寻找不同的教练。开发的目的在获得新的视野、科技和观点，使整个企业有新的目标、状态和环境。开发虽然以企业为主，但实际上也是包含了个人的开发。唯有个人能力被充分的开发，企业的开发才能达成。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架中70%的员工在工作的过程中，学习经验再造的机会。戴尔公司实行的“70-20-10”的员工发展框架体现了一下的原则：（1）学以致用的原则，他们的培训与开发有明确的目的。（2）专业知识技能和企业文化并重原则。（3）全员配合和重点提高结合原则。（4）严格考核和择优奖励原则。 戴尔公司对新聘的销售人员采取的“太太式培训”与一般的培训方法有什么分别？培训经理在“太太式培训”模式中扮演着什么角色？ 答：一般的培训方法通常有演示法，专家传授法和团队建设培训法。演示法可以分为课堂讲解，遥距学习，和视听技术，课堂讲解是培训者对一群受训者进行课堂讲授；遥距学习适合远距离的学习，视听技术是通过投影等辅助工具进行教授。专家传授法可以有在职培训，自我指导学习法，学徒计划，情境模拟，商业游戏，行为塑造，交互式视频，电子学习。专家传授法是一种要求受训者积极参与学习的培训方法。这种方法有利于开发受训者的特定技能，理解技能和行为如何能用于工作中，可使受训者亲身经历一次工作任务的完成的全过程。它包括在职培训、情景模拟、商业游戏、个案研究、角色扮演、行为塑造、交互式视频以及互联网培训等等。1．在职培训(on the job training，简称0JT)。OJT是指新员工或没有经验的员工通过观察并效仿同事及管理人员执行工作时的行为而进行学习。这种方法的优点在于教材、培训人员工资或指导上投入的时间或资金相对较少。不足之处是管理者与同事完成一项任务的过程并不一定相同，在传授有用技能的同时也许传授了不良习惯。在职培训的形式有学徒制和自我指导培训计划.情景模拟法是一种代表现实中真实生活情况的培训方法，受训者的决策结果可反映如果其在被“模拟”的工作岗位上工作会发生的真实情况。模拟的环境必须与实际工作环境有相同的构成要素。模拟环境通过模拟器仿真模拟出，模拟器是员工在实际工作中使用的实际设备的复制品。仿真模拟法的优点是：能成功地使受训者通过模拟器简单练习增强员工的信心，使其能够顺利地在自动化环境中工作。缺点是：模拟器开发很昂贵，成本较高3.商业游戏商业游戏是指受训者在一些仿照商业竞争规则的将其进行分析、作出决策的过程。它主要用于管理。游戏能激发参与者的学习动力。通过把从游戏中忘录记录下来发现，游戏能够帮助团队队员迅速构建信息框架以及培养参与者的团队合作精神。4．个案研究个案研究法是将实际发生过或正在发生的客观存在的真实情景，用一定视听媒介，如文字、录音、录像等描述出来，让受训者分析思考，学会诊断和解决问题及其决策。该方法的优点是提供了一个系统的思考模式，在学习中受训者可得到一些管理方面的知识和原则，建立一些先进的思想观念，有利于受训者参与企业的实际问题决策。个案还可以使受训者在情况分析的基础上，提高承担具有不确定结果风险的能力。但是个案研究的有效性是基于受训者愿意而且能够分析案例，并能坚持自己的立场编写好的案例的基础上的。5．角色扮演角色扮演是设定一个最近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容。　　6．行为塑造行为塑造是指向受训者提供一个演示关键行为的模型，并给他们提供实践的机会。该方法适用于学习某一种技能和行为，不太适合于事实信息的学习。7.网络培训互联网，是一种广泛使用的通信工具，是一种快速廉价收发信息的方法，也是一种获取和分配资源的方式。团队建设法是用以提高团队或群体成员的技能和团队有