公共关系期末论文.doc

公共关系学期末论文 题 目 浅谈公共关系学 学 院： 经济与管理学院 专业班级： 学生姓名： 学 号： 浅谈公共关系学 随着民主政治、市场经济、人性文化及传播技术的发展，公共关系在经过“公众受愚弄”时期、“说真话”时期、“投公众所好”时期、“双向对称”时期后，逐步发展和走向完善。 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。同时，公共关系是一门内求团结、外求发展的科学与艺术，它是一门处理公共关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织之间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，以达到内求理解、团结、和谐，外求竞争、协调、发展的目的。 公共关系作为社会组织运用关系协调、沟通管理、形象塑造等手段处理各类公众的关系的行为，对社会及社会组织发挥着积极的作用和影响。在微观上，公共关系具有建立联系、共同信息、增加了解、解决冲突、化解危机、促进协调、增加效益等功能；在宏观上，具有促进生产力发展，推动社会关系变革和改善，继承和发展科学和文化，协调社会群体的目标、利益、态度与行动，促进人自身发展的作用。而这种影响和作用主要体现在它能够促进社会组织和公众的合作上。 作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。公共关系学的研究内容，包括公共关系学的概念、公共关系的起源和发展的历史、公共关系的行为主体及其功能、公共关系客体及目标、公关的各种手段、公关的应用与实务活动等。下面将就公共关系学中的公关三要素及其整合、公关活动四步骤法、危机公关等重要研究内容展开一定的阐述。 公关三要素及其整合 公共关系的组成要素主要有：社会组织、媒介、公众。其中，社会组织是公关活动的主体，在公共关系中处于主动地位的一方。它本身所具有的目的性、整体性和变动性及其所面临的内外部环境，要求其在进行公关活动时必须充分考虑组织的内外部环境，因时因地的策划出适合组织环境、符合公众需求的有效公共活动，以期达到组织形象宣传、实现最大收益与效益等目的。公众，是公共关系的客体，是公共关系传播的对象。其本身所具有的整体性、共同性、相关性、多样性、变化性等要求社会组织在组织策划和实施公关活动时既要用全面、系统的观点来分析自己所面临的公众，又要用发展的联系的眼光来看自己所面临的公众。于此同时还要分清楚目标公众。媒介，是社会组织向公众传播公关信息的手段，是连接社会组织和公众的“绳索”。社会组织在通常情况下使用口头传播媒介（包括公众演讲、院外游说等）、视觉传播媒介（包括组织名称的确定、组织外形的设计等）、大众传播媒介（包括报纸、杂志、电视、广播、电影等）、公众传播媒介等媒介方式向公共传播必要信息。但由于语义障碍、沟通方式选择不当、渠道不畅、距离障碍、时机不当等因素的影响，在传播过程中会出现一定的“噪音”干扰，这种“噪音”会影响传播反馈的效果，所以社会组织需采取一定的措施规避噪音干扰带来的不利影响。如注重与公众的互动沟通；在与公众的互动沟通中，注意语义的表达，做到表达贴切，清晰；选择正确适合的沟通方式；在适当的时机、适当的场合与公众沟通适当的问题等。 整体来说，在公关三要素中，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。在一个资讯发达的时代，即使是媒体的错误报道，在公众容易对媒体偏听偏信的心理作用下，在网络媒体的放大与推动下，任何对于企业或产品的负面报道都可能引发一场大的危机风波，这正是新市场环境下，每一家企业都可能遭遇到的挑战。消费信心的崩溃如山倒，但消费信心的重建却如抽丝剥茧般需要漫长的过程。 公共关系要义告诉我们，认知就是事实：公众对事物认知就是最高的事实，是超过事件本身的印象 事实。在霸王处理此次危机时，措施基本只停留在官方声明的层面上，不能与公众良好沟通，危机威胁仍然存在。霸王产品检测无毒，但品牌毒性在消费者心中仍未消退。 开始了密集的危机公关在危机刚爆发之时，霸王董事长一方面坚决否认产品出现问题，称含有二恶烷是所有洗发水产品都含有的物质，暗指是行业潜规则，此言论引发其他洗发水品牌及媒体的抨击。难免令人怀疑霸王此举纯粹是为产品避责。在危机应对价值排序中，社会利益应该高于企业利益。在此次危机应对之中，霸王至始至终未曾体现出对社会利益及公众利益的关注，只是站在企业利益的立场上，进行辩解与推责。所以，即使最后官方声明认可其产品无罪，但从消费心理中，公众仍然会认为霸王有罪。 集团的产品符合世界包括欧盟及美国F