理货员手册(修改版)-基础篇.ppt

一、理货的定义 理货 主要就是指终端货物的清洁整理、企业及产品形象的维护及市场信息的反馈。 二、理货的重要性 1、公司与消费者之间的纽带：通过理货做好产品的终端陈列工作，使产品保持较高的清洁度，在给消费者营造出良好的售卖环境的同时，展示自身产品的品牌形象； 2、重要的市场信息来源： 市场终端的信息通过理货汇集到公司，这些信息对制订公司发展战略和确定新产品开发方面都起着重要的作用。 三、理货人员应具备的基本条件 1、吃苦耐劳，能够认真做好本职工作； 2、对产品的陈列及摆设有一定认知，时刻保持上架产品的整洁及美观； 3、对公司充满热爱，认识到自己所做的工作代表公司的形象； 4、对现场有良好的控制与协调能力。 四、理货人员的管理制度 1、考勤制度 ① 作息时间按公司规定的作息制度执行，不迟到、不早退，凡迟到、早退者每次罚款50元/次，当月迟到、早退两次计旷工一次，累计旷工两次以上作辞退处理。 ② 理货人员每月休息 天，请假需经上级主管批准，病假需提供当地正规医院开具的证明。 四、理货人员的管理制度 2、招聘、解聘及离职制度 ① 理货人员招聘对象：年满18岁以上的，具有高中或相当于高中学历的人员。理货人员入职时需提供身份证及学历证复印件； ② 公司因下列原因有权与理货人员解聘：理货员的工作能力不能胜任岗位要求；理货员严重违反了公司或商场的规章制度；理货员因健康原因不适宜再担任该工作。理货人员离职时需交回属于公司的相关文件资料，并做好人员交接工作。 ③ 理货人员辞职：需提前15天提出申请，待批准后方办理离职手续，在离职时需交回属于公司的相关文件资料，并做好人员交接工作。 四、理货人员的管理制度 3、工作规范 ① 行程管理：理货员需定期定时拜访所分管区域的各类售点，并在每周六制定下周拜访行程表，对于正在做特殊陈列及促销的卖场应作重点拜访，每天必须要拜访的商店数 家。 四、理货人员的管理制度 3、工作规范 ② 货架管理： ?每次访店时对货架的产品进行清洁和整理，携带抹布清除灰尘，整理列； ?整理货架上商品的品种和数量，注意新产品和当月主推产品的陈列状况，对于缺货的产品进行记录，并随后补充货源； ?检查产品临期、破损等情况，并做记录，向上级主管反馈信息，提出解决方法； ?检查各品类的库存情况，作出合理分析。 四、理货人员的管理制度 3、工作规范 ③ 陈列标准： ?产品以先进先出原则，生产日期较早的产品放在货架的前排； ?有特殊陈列的必须配置POP或其它助销品； ?详见《终端陈列》。 四、理货人员的管理制度 3、工作规范 ④ 竞品信息收集： ?收集卖场及消费者对产品、公司、促销活动等的评价和建议； ?收集竞品促销活动、价格变化、新品上市情况等； ?收集店方经营动态等信息。 四、理货人员的管理制度 3、工作规范 ⑤ 报表制度 ?理货员需填写上报每日行程表、竞品动态表等相关表格。 五、理货工作的“九字方针” 看 理 补 换 收 谈 听 谢 报 五、理货工作的“九字方针” 1、看：检查终端包装是否符合标准，产品旁是否有公司的宣传品。如：折页、POP、宣传单页等；或宣传品有无破损； 2、理：动手整理货架、擦拭去产品上的灰尘，保持产品的清洁，检查产品包装有无破损，如有破损应及时调换。每个陈列面有二个产品正面朝外，其余产品正面朝上排列整齐，创造出良好的售卖环境； 3、补：当仓库产品不足时，要及时通知准备进货，防止缺货和断货； 4、换：收换外包装破损的产品及破损陈旧的宣传品； 五、理货工作的“九字方针” 5、收：收集竞争品牌的销售情况、促销活动、价格变化等信息，收集卖场及消费者对产品的建议和意见； 6、谈：多与卖场主管人员沟通，争取最佳陈列位置； 7、听：听取卖场人员的意见要求； 8、谢：感谢卖场人员的协助与支持； 9、报：向上级报告工作情况，近期竞品动态，请示困难问题的解决方法，反映卖场意见。 六、理货员的考核评分标准 1、产品陈列（50分） ① 粉、精、皂在货架陈列位置和陈列面积必须排在第一位，否则每个商场扣2分；粉、精、皂陈列位置和陈列面积连续一个月排在第一位的，每个商场加2分。 ② 立白系列与彩奇系列必须分开陈列，否则每个商场扣2分。 ③ 液洗类产品陈列位置和面积在同类产品必须排在前