耘涛学校微信营销和美发店家管理营销.docVIP

耘涛学校微信营销与美发店家管理营销 一部分：店铺管理 新客缺少 老客人单价持续打折消费 发型师营销老顾客带新客。 店家老板，技术，经管，营销 会员卡：促销 ；低价销售产品 营销： 高价销售产品 Eg：会员卡：1000*0.7折 为顾客省下 300元 300*0.7折 为顾客省下 90元 90*0.7折 为顾客省下 7 元 只做：一次性促销/不做连贯性促销 Eg：脑白金：结合中国人的习惯，送礼只送脑白金 广告不间断 其实最终效果。只送不吃，送的最好，就不知道好不好 技术——————营销 聚焦：一点好，全部好，逢人推广 主打，特色；辅助赚钱 98年：碎发 02年：直发烫 04年：富康热烫 06年：波波头 08年：梨花 发廊 等 顾客 被动 营销是：走出去，宣传，推广，主动 拓客：线上，线下 拓客要有全套思维 思维模式 利润：盲目追求利润，伤害顾客只会让利润变小，变短，变得短暂；老板要的思维—客等于利润，给企业建立一批忠诚的客户 结果：被淘汰的老板，心里只有自己，主要结果，从想我要什么转型到客户要什么？ 客人：客人那里来，如何吸引顾客？老板应建立《互联网思维》 忠诚顾客，客人最重要。 《客户第一》店铺，宿舍，床铺上，都应贴上顾客第一，为发型师，技师加深职业素养。 店家应建立好的东西，原则性的东西，不做折扣就不做折扣。 每个店家最好的产品是：店铺的发型师和作品 互联网思维： 1：好产品需要宣传，最佳途径是网络 2：通过手机，看到产品， 3：不是我怎么卖，而是怎么吸引客户 4：互联网是建立一种习惯。互联网思维是一种长期的思维（建立圈子） 我们要有营销思维：1、不怕贵，越贵越好；2、定义贵； 3、慢慢涨价！ 为什么要拓客？？？？ 1：没有新客户，如何发展 2：会员太多，没有现金流 3：没新课，新发型师留不住，老发型师越来越难管理，且不好改变。 拓客目的：（主要针对新客人） 1：不是为了赚钱，而是体验满意度 2：拓客进来不是推销，而是服务 3：不是为了宰客，而是让客户感受价爱物美 4：不是为客单价，而是让客户喜欢，员工不重视新客人，自然流失 5：拓客是终为锁客，为留客，留不住一切白搞。 一次消费和多次消费 EG：新顾客第一次服务，收50元 服务到位，建议怎么做，不是马上做，而是下次您有时间，来我帮你做！这样会更好一些！（顾客头发有问题不是马上处理，而是下次处理，因为客户会以为你在宰她！！！） 我们的店家前台回访客户：烫染，洗护，剪发的！几种类型要全部电话回访。不是只是烫染客户。 如何传递观念：1：让员工知道他现在的结果是因为过去的思想和行为是错误的！ 2：现在有一套观念和行为方式可以让他变得更好。 3：他想变好，可他不知道怎么做，蛋你可以教他。 知道不等同于：懂得； 结果（掌握）运用 6.16下午：线上营销 员工版：微信（马化腾），微博（马云），QQ（马化腾），陌陌（马云），美团（马云），大众点评（马化腾） 门店版 微营销概念：通讯录有效客户3个月达到1000人，便于营销扩散；一年达到5000人。 功能：名称上能看出来 是做什么的？ 格式：店名+职务+名字 Eg：耘涛总院高级发现设计师 *** 照片：需是本人，+文字描述，！！！！实在不行，美图秀秀，美颜相机 地区：成都 个人签名：介绍自己，预约电话，打造你的专属发型 背景图：应该是门店的LOGO或者门头图 二维码打印出来，贴在手机背面，便于顾客扫一扫！！！！节约时间 微信名片营销： 转发名片，朋友，专属发型师，做发型就找他吧！！！ 位置：聊天窗口+号，名片，地址… 附件人功能：有空就加身边的人，每个发型师，加美发人，顾客有头像就可以，每天10个陌生人。 QQ：功能：附件人，附件群，加群，混熟，发言论，加微信， 这些都属于细致的事情，要用心去做才行！长期坚持做才有效果 微信注册，绑定QQ 设置——通用——功能——群发——新建群发… 节目，视频，专业知识都可以！！！ 微信：发现——摇一摇！！！漂流瓶 朋友圈营销： 朋友圈内容发送； 一：发发现图片配合文字，图文并茂，作品前后对比图 二：发自己的发型师作品 三：头发保养的秘方，搭理秘方 管理： 1：店长必须每天检查每个发型师每天是否有发送 2：要有发发型作品的意识 3：客户见证，转发作品（成功案例）老客户转介绍 4：吸/保养秘方，打理秘方 手机相册：作品分类;：长发，中发，短发 形成作品集 朋友圈互动，/赞一个或者评论一个建立熟悉度！！！ 5：客户，都应该有分类;ABCD分类 技术是根，营销是营养 朋友圈—照相—相册—完成—点亮红星——完成 微博_——认证——加V 拓客要顾客帮忙发