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刍议急诊药房药患纠纷原因及对策摘要：急诊药房是医院医治危、重、急患者的重要部门，患者不仅流动性大，而且就医心切，与此同时，随着社会文明的不断发展、医药知识的普及、患者的维权意识的增强，造成了药房突发事件频出，成为医患、药患纠纷高发的部门。因此，如何减少甚至避免纠纷，改善药患关系，提高服务质量，增强患者用药依从性，具有非常重要的意义。 关键词：急诊药房； 药患纠纷； 原因； 对策 【中图分类号】R951 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)08-0511-01 急诊药房主要是服务于有紧急情况的患者，为了保证急诊病房的效率，所以一般情况下，急诊病房的工作节奏比较快，在急诊病房中工作的医务人员压力相对来讲就比较大，也正是因为这个原因，急诊病房经常会出现药患纠纷，药患纠纷不但严重干扰着医院的正常工作秩序，同时也严重破坏了医患之间的关系，所以说强化急诊药房的管理，提高急诊药房工作人员的服务态度，和工作质量，才是维护和谐的主要因素，故笔者针对急诊药房药患纠纷的原因和对策进行阐述。 1 形成药患纠纷的原因 1.1 药品不全或者是应该补全的药品没有进行补全：通常情况下，医生在对患者进行开药的时候不是很了解急诊药房中药物是否齐全，有些时候由于药品没有来得及补全，患者就去进行开药，一旦发现药品没有齐全，会对患者的进一步治疗造成严重的影响。 1.2 医生的处方不合理：通常情况下，医生只是根据暂时的病情进行口头的处方开设，有的时候没有对患者的过敏史或者是病史进行相应的询问，这样有些时候在开除的药方中就容易不合理，这种情况下，如果患者感到身体不适，在进行进一步检查，发现原因，就会引起患者的强烈不满，并且引起药患纠纷。 1.3 药品本身的质量问题：由于医院的药品比较多，也比较杂，所以有的时候难免会忽略掉部分药品的质量问题，例如生产日期等等，这样如果患者误用了超过了生产日期的药品，就会造成严重的伤害，这样患者一定会追究责任，造成药患纠纷。 1.4 医院工作人员的服务态度：在急诊药房中，有这么少部分人缺少相应的责任心，经常会一种高姿态的态度或者是傲慢的态度来对待病人，有些工作人员由于上夜班等原因造成精力不集中等，都会给患者一种不好的工作态度，这种态度会对患者造成严重的心理伤害，这种情况下，就非常容易发生医患纠纷。 1.5 没有进行良好的沟通：在急诊的实际工作中，有些家属由于身心造成的伤害等原因，没有好的耐心与工作人员沟通，也会导致工作人员在拿药的时候发生错误，这个时候，家属本身心情就欠佳，在这个时候如果出现错误，也比较容易出现药患纠纷。 2 针对药患纠纷采取的应对措施 2.1 保证急诊药房的药品充足：因为急诊是一个应急的场所，所以在这个场所里，不应该出现药品供应不足的现象，因为这种现象的出现，会对患者造成影响，所以相关的药品管理人员应该勤对药品进行统计，并且再有缺少的情况下第一时间进行补齐，以免造成药患纠纷。 2.2 医生应该负责的开药方：医生应该知道，药房如果开设的不合理，轻则会对治病没有效果，重则会对患者的身体造成伤害，所医师在开药方的时候应高从多方面进行考虑，例如在开药方之前多对病人进行询问，问一下以前有没有过敏史、病史等等，还有之前用过的药方，一旦药师在开药方的时候出现不合理的地方，要在第一时间进行修改，建议医生应该和患者进行多方面的交流，让医生多了解患者的身体状况。 2.3 加强急诊药房工作人会员的职业道德修养：医务工作者是一个神圣的职业，所以在实际的工作中，医务工作人员应该对患者进行良好的服务，用良好的态度来服务患者，院方也要经常的组织培训，来提高医务工作人员的素质，并且进行定期的检查，尤其是在对待年龄比较大的患者，要有耐心，在保障药品质量的情况下，让患者对医务工作者的态度满意，只有这样，才能促进和谐的医患关系。 2.4 设立投诉箱：在平时的工作中，应该重视患者的投诉，如果有患者对急诊药房的任何一方面不满意，都要进行细致的调查，如果是院方这一面出现问题，应该重视起来，对于服务态度有问题的医务人员进行处罚，对于药品质量的问题进行相应的改善，并以真诚的态度对患者进行道歉。 3 总结 近些年来，由于各种原因严重影响着医患之间的关系，在急诊药房这么一个重要的地方，也经常会出现药患纠纷，一旦发生药患纠纷，对急诊病房的正常工作会造成很大的影响，所以相关的管理者应该将这个问题重视起来，遇到问题不应该选择逃避问题，重要的是面对问题并且解决问题，只有这样才能换我们一个干净的医患关系。 参考文献 [1] 张玲, 荚恒娅, 许开云, 等. 急诊患者院内安全转运的管理方法与体会[J]. 护理管理杂志, 2010,(10) [2] 马淑媚, 陈念芬, 吕迅羽. 我院门诊药房