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組織層級：傳統的資訊系統-2 一些連帶的缺點 會降低資訊的即時性與有用性，並使組織無法對市場的改變做快速的反應 資訊在組織中流動時可能會被扭曲 層級會變成非常昂貴的資訊系統 13-* 圖13.5 四種類型的電腦化管理資訊系統 13-* 組織層級：傳統的資訊系統-3 資訊扭曲 資訊在各傳送者與接收者之間流動時造成其意義改變的情形。 13-* 資訊系統的類型-1 交易處理系統 (TPS) 設計用來處理大量例行性、重複發生的交易的系統。 企業可用交易處理系統來處理薪資支付、顧客與供應商帳務。 13-* 資訊系統的類型-2 作業資訊系統 (OIS) 蒐集廣泛資料然後加以組織與彙總成有價值的形式，以便讓管理者處理非例行性的協調、控制作業以及做決策的管理資訊系統。 可向管理者提供資訊，以便處理非例行性的協調、控制作業以及做決策。 13-* 資訊系統的類型-3 決策支援系統 (DSS) 可向管理者提供決策模式，以協助管理者做更有效的非定型決策之互動式電腦化系統。 13-* 資訊系統的類型-4 專家系統與人工智慧 專家系統是利用儲存於電腦中的知識庫，來模擬人類專家解決問題方式的管理資訊系統。 最近發展的人工智慧有模擬人類思考的能力。 能夠模擬人類的專業技能（及智慧）的電腦至少要能夠： 辨識、形成與解決問題 對解決方案提出解釋 從經驗中學習 13-* * 2 * * * * * * * Personal addressing helps ensure receiver actually reads the message—personal letters and e-mail are common forms. Does not provide instant feedback to the sender although sender may get feedback later. Excellent media for complex messages requesting follow-up actions by receiver. * * 6 * 6 * 6 * 8 Computer Networks Networking The exchange of information through a group or network of interlinked computers Servers are powerful computers that relay information to client computers connected on a Local Area Network (LAN). Mainframes are large computers processing vast amounts of information . The Internet is a world wide network of computers. * 11 * 12 * 12 溝通與資訊科技管理 Chapter 13 本章目標 區別資料與資訊、列出有用資訊的屬性，並說明何以管理者必須要有資訊，才能夠有效執行任務與角色扮演。 解釋何以有效溝通（資訊分享）可協助組織獲得競爭優勢，並說明溝通過程。 界定資訊豐富性，並說明可供管理者使用之各種溝通媒介的資訊豐富性。 區別四種管理資訊系統。 13-* 13.1 資訊與管理者工作 資料 原始的、未經彙總的、未經分析的事實。 資訊 以有意義的方式加以組織後的資料。 13-* 圖13.1 影響有用資訊的因素 13-* 13-* 影響有用資訊的因素 品質：正確性與可靠性決定了資訊的品質 即時性：在採取管理行動時就能提供，而不是做了決策之後才提供的資訊 完整性：能夠向管理者提供他們所需要的所有資訊，讓他們進行控制、協調及做有效決策 相關性：就是有用的資訊，也是能夠配合特定需求與情境的資訊 資訊系統與資訊科技-1 資訊科技 獲取、組織、儲存、操縱與傳送資訊的方式。 管理資訊系統 管理者規劃與設計以獲得自己所需特定資訊的資訊系統。 13-* 資訊與決策 管理功能（規劃、組織化、領導、控制）的絕大部分都涉及到決策 管理者必須要有資訊，才能夠做有效決策，不論這些資訊是由組織內部提供，或由組織外部的利益關係者提供 13-* 13.2 溝通、資訊與管理 溝通 兩個或以上的個人或團體為達到互相瞭解所進行的資訊分享活動。 13-* 良好溝通的重要 可使管理者學習新技術，並將此技術用於組織之中及訓練員工使用這個技術 改善品質也取決於有效的溝通 可增加因應顧客需求的能力 創造力的提升同樣需要有效的溝通 13-* 溝通過程