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溝通技巧 * * 2-* 何謂表達 「表達」的定義就是把自己的思想、知識或情感，應用語言文字、符號等各種不同的方式表示出來，並傳遞給他人。 在表達過程中，表達可以分為四個程序，表達自己的觀察所得→表達想法→表達感覺→表達需要，每一個過程中都有其不同的要點。 2-* 　何謂表達 壹、表達觀察所得- 敘述觀察或事實 貳、表達想法- 包括價值觀, 理論或建議 參、表達感覺- 1.表達自我感覺 2.別人是否了解及在乎我的感覺 肆、表達個人需要- 表達真正需求以建立親密或信任關係。 2-* 表達之鑰：自我概念與自我表露 一、自我概念的定義 自我概念是指個人對自己是什麼樣人的一種想法 這些想法包括我們對自己的性格、能力、興趣、慾望的了解，個人與別人、環境的關係，個人對於處理事務的經驗，以及對自己生活目標的認識與評價等。 2-* 二、自我概念的來源 自我概念並非與生俱來，它是透過經驗以及與人的互動過程中學習而來的，所以有其可塑性。 2-* 三、自我認定（self identification） 1.自我認定是對自己的看法，我們的認定可以幫助自己去預測未來的想法、感覺及行為。- 我歡小敏，所以週末我想和小敏(而不是別人)一起看電影 2.我們越相信一個認定，就越會將其內化成為自我的一部分。- 我比別人認真且做筆記，因此常比別人得高分 2-* 將負面自我認定調整為正面自我認定 (1).如果正面認定需付出更多的責任或努力來達成，我們寧可保持負面認定。- 成績好需要減少玩樂時間 (2).往往我們覺得自己不可能達到正面認定，所以也可能採用負面認定。- 成績好的人是因為運氣比較好 我們對自我的認定是根據正確性與對個人有利的程度來決定。 2-* 自我概念與自我表露 自我表露的意義： 自我表露是指個體有意的把對自己有意義、重要，但別人並不知道的個人相關資料、想法、感受告知他人的過程。 2-* 自我表露的特徵： 1. 自我表露通常發生在只有兩人的情境（dyads） 2. 自我表露通常是互相的（reciprocity） 3. 自我表露通常發生在喜歡的關係中（liking） 4. 自我表露是漸進的（graduation） 2-* 自我表露的功能： 1. 發洩 2. 因應的能力 3. 自我澄清 4. 社會認可 5. 社會控制 6. 關係的發展 2-* 決定自我表露的因素： 自我表露是一種特別的分享，並不是每種情況都適合自我表露。要向對方自我表露之前，先以下面的問題問問自己吧！ 1. 對方這個人對你是重要的嗎？ 2. 自我表露所冒的險合理嗎？ 3. 自我表露的內容是否與此時此刻的情境有關？ 4. 表露是否是相對的？ 5. 自我表露是否清楚、易懂？ 2-* 自我表露與回饋： 要對別人開放自己，則要先了解自己是誰、是怎樣的一個人。如何變得更自我覺知呢？ 首先「省察自己」，以便了解自己的感受與反應，及究竟什麼會引起這些感受與反應。 其次是「與人比較」，會使你變得更自我覺知。 自己常常有盲點，有些地方看不到或看不真確，而別人就像鏡子一般，可以反映出你的樣子讓你知道。 2-* 周哈里窗 個人周哈里窗的四區會受到自我表露與他人回饋兩個歷程的影響而產生變化，亦即當你願意多開放自己，向別人多做自我表露時，你的隱藏區就會縮小而開放區則會加大，請見圖2-2 2-* 同時也由你的自我表露提供訊息給別人，別人也才能給予你回饋，而這些回饋使你更了解自己，因此盲目區將會縮小，而開放區相對的擴大，請見圖2-3（DeVito, 1994）。 2-* 有效回饋的原則： 1. 把回饋的焦點放在行為上而非其人格特質上。- 你在會議上經常 發言; 你是個愛說話的人 2.回饋最好用描述的方式，而不是用判斷的方式。- 你說話太小聲，聽不清楚;你是個很糟的演講者 3.回饋應針對特定的情境而非抽象的行為。你跟我對話時，不時的微笑，讓我覺得很舒服;你跟小王說話時滿面春風 4.回饋是針對「此時此地」，而非「彼時彼地」。 5.回饋是分享、表達你的看法與感受，而不是給予忠告，給與他思考的空間。- 你主管說話時都會低著頭，好像跟緊張;你跟主管說話時太緊張，把頭抬起來! 6.回饋是針對對方能夠改變的。- 你的考績不佳是因為你常 遲到;你的眼睛太小我覺得不舒服 2-* 自我表達 表達能力經過各方專家一致認定，確實是可以經由訓練而培養出來的。 從 「我敢表達」、「勇於表達」、「練習表達」、「正確表達」的步驟中，學到成熟而優異的表達技巧，進而學習與人溝通協調的進階能力。 表達內涵包括認知、技能與情意層次。 2-* 一、認知層次 知識的學習和思想情感的抒發，都需要「表達」來配合，「表達」 的認知層次方面，