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浅议如何当好科室护士长【关键词】 护理； 管理； 质量； 服务? doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.058 ?? 护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍。而护士长的角色在其中起着至关重要的作用，影响着护士的素质和护理质量，关系着医院的社会效益和经济效益。为此，笔者总结了近十五年的管理经验，谈谈如何当好科室护士长。? 1 勤奋好学，提高自身素质? 护士长不仅是全科护士的领导者和组织者，而且是护理工作的直接参与者。因此，护士长不但要有精湛的业务知识，丰富的现代护理知识，科学的管理经验，而且要有一种开拓精神和敢抓敢管的工作魄力，在实践工作中以身作则，用自己的一言一行、一举一动影响护士，教育护士，使大家以榜样找差距，学以致用，从而提高护理队伍的整体素质。? 2 管理能力? 2.1 科室护士长要制定好切实可行的工作计划，奖惩条例等，有序开展各项护理工作。要抓工作重点，掌握好病区患者动态情况，监控好患者的各项治疗和护理工作质量。对危重患者要高度重视。危重患者病情变化快，病残率和病死率高，出现医疗纠纷几率大，要告诫医护人员工作必须细心，认真，不能失职，否则会给患者和家属造成很大的经济损失，个人经济收入也受到影响，要善于发现前瞻性医护问题，降低潜在性的危险［1］。? 2.2 处理好各种人员关系 首先，充分关心、理解、信任护士，尽量满足护士情感方面的正常需求。发现优点及时表扬，出现不足，讲究方式、方法，坦诚相待，在尊重对方的基础上提出意见，使其处于接受意见的最佳状态。其次，在与上级领导、医生、医技后勤各部门的交流中，争取他们的理解与支持、合作。对患者及家属及时了解他们的困难，尽最大努力帮助其解决困难，以建立和谐的护患关系，使病房管理达到事半功倍的效果。? 2.3 严格落实各项工作规章制度 护理操作常规是科室管理的内容，是规范护理操作，提高护理质量的关键，在抓好质量的同时，对护士实行分层培养，加强“三基”培训，业务学习，狠抓准确执行医嘱，严格三查三对，提高护士素质［1］。? 2.4 合理用人 民营医院护理人员配备不足，流动大。这给临床护理工作带来了很大的困难，护理质量也很难上去。作为护士长，应想尽一切方法，多与院领导沟通交流，建议留住人才。民营医院只有在确保医疗、护理质量、服务稳定的前提下，才能生存，才能得到老百姓的认可及良好的口碑，才能赢得一定的经济效益和社会效益。通过与领导的沟通交流，得到领导认可和大力支持。? 2.5 采用激励手段 激发护士的工作热情，激励是激发鼓励之意，是护士长调动和发挥护理人员积极性的手段，是对护士的组织凝聚力最具预测性的领导方式，是最重要的领导方式，与现代管理学将领导者的激励能力作为领导者第一能力素质的观点相符合。激励的方法很多，主要是目标激励，领导的行为激励，嘉奖激励和信息激励。护士长应尽量满足护理人员合理的愿望，对于有突出成绩者给予一定的奖励，满足下属受尊重的需要，推荐护理人员参选先进工作者，优秀护士，在护士长的权限范围内，指定小组长负责护士等。? 2.6 开展优质服务，创建模式病房 笔者所在科从患者入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、患者安全管理、出院护理等众多方面下功夫，以患者满意为目标，从护理工作细节抓起，采取具体措施，积极推进优质护理示范活动。（1）开展“星级护理”评选活动。“星级护士”评比活动旨在加强护理内涵建设，提升护士整体素质。每月由病区出院患者选出一名最满意护士，根据被选次数的多少来确定。“星级护士”由医院给予相应的奖励。（2）实行小组包干责任制，明确各班职责。实行小组责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组中，做到人人有职责，人人有分工。（3）简化护理文书，把护士时间还给患者。通过简化护理文书，使护士与患者沟通的机会增多，增加了为患者健康宣教的时间，患者的健康知识从内容，范围到深度都有了扩展，护患关系得到明显改善。（4）建立基础护理日。加强基础护理日工作，包括患者从头至脚的护理，使患者和家属能感受到无微不至的关怀。（5）根据患者需要，调整工作时间，体现最为人性化的护理。（6）做好出院患者意见咨询和出院患者访视，住院患者出院前由住院处负责征询患者意见及满意度，病区护士根据病情需要制定回访时间，由责任组长对出院患者进行电话访视和健康指导，并随时解答患者及家属疑问，解决患者就诊的后顾之忧。通过“创先争优”活动和优质“护理服务”活动，相互促进，真正让优质护理服务工作得到有效落实，让患者满意，让社会满意。半年来，护理质量达标，健康教育合格率100%，住院患者满意度100%，基础护理合格率100%，护理质量明显提高。?