安养护机构住民休闲满意、生活满意与忠诚度之影响关系研究-以台中 .ppt

安養護機構住民休閒滿意、生活滿意與忠誠度之影響關係研究-以台中地區為例 指導教授：李宜玲、張君如、黃有傑 老師 報告人：楊士弦 目 錄 第一章 緒論 第一節 研究背景與動機 第二節 研究目的 第二章 文獻探討 第一節 安養護機構 第二節 休閒滿意 第三節 生活滿意 第四節 忠誠度 第三章 研究方法 第一節 研究架構與假設 第二節 操作性定義 第三節 研究對象的取樣方法 第四節 資料方分析法 研究背景與動機1/4 隨著經濟的發展與醫藥科技的進步，使得國人平均壽命延長，高齡人口不斷增加。根據世界衛生組織對於高齡化國家的定義，超過六十五歲以上的高齡人口比率超過7.0%即稱為高齡化國家。 隨著高齡化的發展，高齡人口逐年地增加，再加上社會型態的變遷，家庭結構由大家庭逐漸轉變為核心家庭，養兒防老的觀念漸漸沒落社會，如今將會有愈來愈多的高齡者必須依賴老人安養機構之照顧，住所問題將成為一個日益重要的課題。 內政部統計處2010 年統計資料顯示，安養護機構數實際進住人數較1999 年成長足足四倍之多，可見老人安養機構人口有逐年增長的趨勢。 研究背景與動機2/4 研究背景與動機3/4 如今住所不僅需要滿足住民的生理需求，也需兼顧精神層面的照顧以及休閒之需求，安養護機構將扮演國內老人安養之重要腳色，其經營方式也必須隨著時代去改變，除了要重視老人保健之外，還必須注重高齡者的感受及其生活滿意以作為提升經營指標。如有高滿意的住民較可能成為安養護機構的忠誠宣傳者、向機構購買服務、以及做正面口碑，這是影響住民選擇機構的重要因素。 研究背景與動機4/4 本研究將探討休閒滿意、生活滿意與忠誠度之影響關係，希望透過此研究，從中找出其成因變項關係，以提供安養護機構業者日後參考及改善，希望藉由提升休閒及生活滿意來增添安養護機構老人之福祉，以致提高高齡者對於安養護機構之忠誠度。 研究目的 本研究旨在探討安養機護構住民休閒滿意、生活滿意與忠誠度之影響關係研究，進而根據研究結果給予安養護機構可行之建議，以供參考。 瞭解安養護機構住民休閒滿意、生活滿意之現況 探討安養護機構住民休閒滿意、生活滿意與忠誠度間的關係 探討安養護機構住民休閒滿意、生活滿意與忠誠度間的影響 文獻探討1/4 安養護機構 本研究將安養機構住民定義為，住在中部安養護機構中，具有溝通能力之住戶。 機構名稱 定義 安養機構 指的是以需他人照顧或無扶養義務親屬或扶養義務親屬無扶養能力，且日常生活能自理之老人為照顧對象。 養護機構 以生活自理能力缺損需他人照顧之老人或需鼻胃管、導尿管護理服務需求之老人為照顧對象。 文獻探討2/4 休閒滿意 本研究休閒滿意是指住民因從事休閒活動所引導出及獲得的看法或感受程度。 學者 年分 定義 Beard Ragheb 1980 即個人在參與休閒活動時，所獲得正面良好感受，是個人對休閒體驗及情境所感受到的滿意程度 林佳蓉 1990 休閒滿意是指個體對休閒活動的期待及成就體驗，而自我感覺滿意的程度 張佩娟 鍾志強 2002 個體因從事休閒活動而形成、引出或獲得的正向看法或感受 文獻探討3/4 生活滿意 本研究將生活滿意定義為安養機構住民對於其日常生活品質的滿意程度。 學者 年分 定義 Campbell 1976 生活滿意度是「對目前所處環境的一種評價」，若個人目標和現實成就間的差異小，滿意度就大。 Ferrans Power 1985 生活滿意度是個人幸福的感受，而這種感受是與個人對生活自覺重要的部分與所獲得的滿足感有關。 Gregg 1996 生活滿意度是個人看待自己生活的一種態度，也可以視為個人對生活的一種滿足程度。 文獻探討4/4 忠誠度 本研究將忠誠度定義為：會願意推薦親朋好友入住、具有再入住之意願、對於服務或設施等產生的依賴好感的行為，則表示對安養機構具高忠誠度，反之則否。 學者 年分 定義 Reynolds， Darden and Martin 1974 認為顧客忠誠度是在某一段時間內，顧客有需要時他會重複惠顧 李昭男 2002 忠誠度是消費者、個人態度和行為間關係的強度 李城忠、林孟潔 2004 顧客的忠誠度是指對於產品滿意後的口碑與再次消費行為 研究架構與假設1/2 研究架構 研究架構與假設2/2 研究假設 假設一： 安養護機構住民休閒滿意對生活滿意具有顯著影響 假設二： 安養護機構住民休閒滿意、生活滿意與忠誠度具有顯著相關 假設三： 安養護機構住民休閒滿意、生活滿意對於忠誠度具有