第一讲公共关系基本概述.ppt

第一讲公共关系基本概述 西安科技大学 一、 公共关系的概念(一)、“公共关系”一词的来源 “公共关系”一词来自英文public relations ，简称PR。综合两个英语词汇的内涵和特点进行分析，译为“公众关系”更为确切。由于目前使用“公共关系”的译法已成了约定俗成，这里也延续这种叫法。 如果这位青年经过周密思考，制定出一个计划，而且埋头苦干，以成绩来获得他人的 称赞，然后通过他人之口把自己传递出去，这就是公关。一要埋头苦干，卓有成效；二要巧妙利用他人之口，传递出去 （二）、公共关系定义 生活中常有这样的说法 1、长城饭店的公共关系不错。 2．张三是干公关的。 3．李四是学公关的。 4．王五很有公关头脑。 5．A公司赞助希望小学是在搞公关。 6．尼克松下台是公共关系的失败。 7．刘老师写了本《公共关系》。 8．有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。 归纳起来此概念至少可以有五层涵义 1、是一种状态：（是一种关系) 2、是一种活动： 3、是一种职业： 4、是一门学科： 5、是一种意识、观念与思想 （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。（2）着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。（3）内求团结、外求发展的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内，作为一种哲学，作用于人们的世界观、人生观，强调思想方法。（4）无形的资产，“软竞争”的手段。它可以弥补传统方法的不足，促进有形资产增值。 公共关系的完整定义是： 公共关系是一个社会组织与其社会公众之间建立的全部关系的总和。它发挥着管理职能，开展着传播活动。社会组织通过有效的管理，旨在谋求组织内部的凝聚力与组织对外部公众的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋求组织与公众双方的利益得以实现。  另外一种公共关系的定义 所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。 第三种说法公共关系的定义 即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。 公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR。 （三）、公共关系定义的内在逻辑关系 公共关系的主体——社会组织，不是个人与所有人。 公共关系的客体——公众，只包括构成组织生存境的公众。即与组织生存环境无关的人不是公关的公众。 公共关系的中介——传播沟通，是功能性的传播，不是目的性的传播，仅是手段。 公共关系的核心工作——塑造组织形象，协调利益，这是内在动力。公共关系的目的——组织生存发展。而形象和传播，管理与协调，都是手段，生存发展才是最终目的。公共关系的范围——组织生存的社会政治经济文化心理环境。（攻心为上，是心理环境上的感情投资，是人们心灵上的关系。）  （四）、公共关系定义种种 1976年哈洛博士（美）收集了472条定义，并进行归纳，将公共关系定义为：公共关系是一种特殊的 管理职能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解、接受与合作的 渠道，参与问题和纠纷的 处理，将公众的 意见传达给管理部门并使之做出反应；明确与 加强为公众利益服务的 管理接任；它还作为监视与警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致地加以利用，他运用调查研究和符合职业道德的 传播方式作为基本手段。 正如许多新兴的边缘型学科一样，公共关系学作为一门综合型应用学科和一种正在发展中的管理功能，对其定义的界定和讨论依然是众说纷纭，莫衷一是。其中有代表性的定义主要有以下几种： 1．管理说持有这种观点的研究者认为，公共关系主要是一种管理职能。典型的主要有美国著名公关专家莱克斯·哈罗博士（Rex Harlow）的定义，以及卡特利普和森特的观点。 2．传播说传播说主要侧重于公共关系的传播属性，代表人物是英国学者弗兰克·杰夫金斯（Frank Jefkins）。他认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。” 3．传播管理说传播管理说这类定义主要将管理说和传播说结合起来，代表人物是美国当代公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯·格罗尼格教授（James E Grunig）。他认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。” 4．咨询说 咨询说这类定义侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表性的是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和管理科学，它分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以