知识与知识管理总论 - 南华大学.ppt

兩者的基本概念與區別 理論知識：是指利用科學、客觀的方法來蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識。 實務知識：是指個人經由對某一特定事件、工作上的實際經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、教訓及因果關係等，是一種抽象上程度較低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識。 理論與實務知識兩者間的關係，主要是「歸納」與「演繹」兩種邏輯推演。 歸納：是指知識工作者對於非常複雜、詳細、大量的實務資料，經「分類」及「歸納」出重要的概念，再簡化成幾個抽象程度較高的重要因素，並描述及定義出其間的因果關係，而形成一個理論模式的過程。 演繹：是指利用既存之理論模式內的因果關係來作推斷、預測一個事件的因果關係。 至於理論知識與實務知識的特性與差別則亦可由表1-3來作分析。 兩者的互補與整合 Polani的分類 外顯知識：是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物清楚表達（如手冊、書本及程式）的知識，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。」 內隱知識：是指「高度個人化、難以正式化、只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意及潛意識之心智模式內的知識。」 兩者的特性區別 兩者的互補性 Leonard-Barton(1995)的分類 員工個人知識 組織知識（內含於組織實體系統的知識） Collins Blackler的分類 內含於員工心智模式內的觀念型知識 指內含於員工心智模式內的一些知覺能力、概念性知識。 內含於員工實做中的經驗型知識 也是屬於員工的，主要是要透過「實做中學習」的訓練及練習來獲取。 內含於組織文化的知識 日積月累所形成的組織文化、共識及價值觀，這些是組織員工帶不走並內含在組織中。 內含於組織流程運作的知識 是指內含於組織例行作業流程內之分工、協調與合作的知識。 內含於媒介可編碼的知識 描述性的知識(Know-What) 程序性的知識(Know-How) 因果性的知識(Know-Why) 情境性的知識(Know-When) 關係性的知識(Know-With) 資料、資訊與知識的差別 資料 沒有特定的背景、意義、目的的一組文字或數字，只對客觀事實或人、事、時、地、物的紀錄。 資訊 為了特定的目的，對於某些特定的背景，經過有目的的處理（如彙整、分類、計算、篩選等），所產生對特定使用者有意義的資料。其資訊雖有潛力「改變使用者的行為」，但本身是客觀、被動、不具行動力的一種素材；唯有透過使用者的詮釋才會產生意義，並影響使用者的行為與決策，而產生行動力。 知識 是指資訊透過使用者心智模式的詮釋、思考、歸納等處理過程後，所產生一種能直接採取行動的能力。 知識的階層性 學者 Van Lohuizen(1996)以圖1-7來精確說明「資料、資訊、知識」的六個成長狀態，並且指出愈上層的狀態其價值愈高。 知識管理的定義 由於知識的概念很廣泛，有許多不同的詮釋觀點，因此知識管理本身的定義也呈現相當地多樣化，以下列舉幾個重要學者的定義： Petrash(1996) 知識管理是將適當的知識在適當的時間，給適當的人，使其能作出最佳的決策。 Wiig(1997) 知識管理是指組織有系統、明確地對其知識資產進行充分地探索與運用，以提升組織內知識相關工作的績效，並達到報酬的極大化。 APQC(2000) 對KM的定義是：能幫助使用者改善生產力的一種系統化的「流程」，主要包括資訊與知識的定義(Identifying)、獲取(Capture)與移轉(Transferring)。此定義強調知識的流程與目的。 本文的定義 本文作者對知識管理定義為：「組織為了提升存活能力與競爭優勢，對於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知識，進行有系統的定義、獲取、儲存、分享移轉、利用與評估等工作謂之。」 由這個定義可以瞭解到組織知識管理的標的、主要活動及目的。 KM的主要背景與驅動力量 因應全球化動態、快速的競爭市場 知識經濟體系的來臨 知識是最重要、最難模仿的策略資源 知識的爆炸與超載的問題 支援知識管理的IT工具普及 組織知識管理的主要問題 知識定義的問題 不知道組織內部有哪些優秀的專家 不知道哪些員工擁有哪些重要的知識 不知道組織內部儲存哪些重要的知識 知識獲取的問題 組織不知道外部有哪些重要的知識 組織無法有效吸收外部的重要新知識 知識創造的問題 知識的過時 沒有創新的意願 沒有創新的環境 沒有學習的文化 知識分享的問題 沒有分享的意願 沒有吸收的動機 生產力的差異 工作無法協調 知識移轉的問題 不知道最佳實務在哪 無法複製成功 團隊績效的差異 團隊間無法成功移轉知識 無法產生槓桿作用 知識儲存的問題 重要知識沒有留存 不斷地重蹈覆轍 不斷地重複投資 隨員工離職而流失知識 乏人問津的知識庫 群組知識的