美容会所作流程(上).ppt

第一章? 服务礼仪标准及流程 第二章? 员工岗位职责 第三章? 管理制度 第四章? 日常行为规范 第五章? 薪酬构成及奖惩制度 第六章? 服务理念，打造美女人， 迎员工成员参与本培训单元。 陈述培训单元的主题。 描述培训单元的总目标。 ?第一节? 每日晨会流程 ?点名、检查仪容仪表 公布业绩排名 每日晨训 宣布当日之预约情况 安排当日工作 结束 各岗位开始标准服务??? 备注： ??? 1、晨会内容包括： ??? A、每日个案分析； ??? B、产品知识强化； ??? C、销售技巧； ??? D、疗程搭配； ??? E、服务意识及敬业精神。 ??? 2、预约内容由前台人员提前一天确定，通知相关美容师做好准备。 l、迎客标准及流程 ?美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： (1) 立姿端正，收腹、挺胸、抬头，成“丁字步”站立。 (2) 两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。 （3) 精神饱满，面带微笑(嘴角上翘，不露齿，眼含笑意)。 (4) 面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳；遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告等情况，要立刻主动开门上前行45度鞠躬并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料、介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 (5) 客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。 (6) 目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“XX小姐(老顾客必须立即呼出其姓)，请问您有预约吗?” (7) 带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后，直接带客人去更衣)。 ????? (8) 带客人填写资料卡，然后带客人到店长或者美容顾问室，介绍店长或者美容顾问给客人：“这是我们的XX店长或者老师。” 。 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 (4) 测试脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释(顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。) (5) 测试鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。 (6) 测试额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 (7) 测试眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。 (8) 测试颈部：最常见的问题是松驰。 （9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 ?? 要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。 ? 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 ?? 2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程： A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!” B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。 C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。 D、帮客人拿鞋，存物。 E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。??????? 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 F、到前台领取产品，并做好操作准备。 G、告知今日所需操作之课程项目，流程。 H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。 I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。 J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。 第三节? 店内咨询接待礼仪标准及流程 3、护理结束后 A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。” B、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。 C、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。??? · D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。 F、需付款，则开单，收款确认余