企业如何提高知识型员工忠诚度.doc

企业如何提高知识型员工忠诚度摘 要：如何提高知识型员工的忠诚度是企业必须重视的一个问题。从知识型员工、忠诚度的含义入手，阐述了知识型员工的特点，分析了影响企业知识型员工忠诚度的因素，最后提出了相应的对策。 关键词：企业；知识型员工；忠诚度 中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）13-0166-02 引言 知识经济时代，企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体――知识型员工来实现。因此，建立健全相应的政策、制度来提高企业中知识型员工的忠诚度，留住企业的“核心员工”，已成为企业管理者亟待解决的重要问题之一。 一、相关概念 （一）知识型员工的含义及特点 “知识型员工”是美国学者彼得“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。他们通常具有以下特点： 1.较高的个人素质。知识型员工一般都具有较高的个人素质，受过系统的专业教育，拥有较高的学历和其他方面的能力素养。他们一般都是企业的“脑力劳动者”，是本行业、本岗位的“专家、能手、精英”。他们不仅通晓专业知识，而且对于经济、管理等各方面都有较为全面的认识，掌握着最新的技术。 2.乐于学习和更新知识。终身学习是知识型员工的特点之一。从客观环境看，知识和专业技能是保证知识型员工获得良好职业和发展机会的重要前提，随着专业领域知识的更新和发展，为避免知识陈旧而被时代所淘汰，他们存在更新知识的外在压力。从主观意愿看，知识型员工对知识的认同和尊重、对专业的忠诚和对事业的追求，无疑都有是他们主动学习、更新知识的动力。 3.较强的创新精神和知识创新能力。知识创新能力是知识型员工最主要的特点。知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本。知识型员工更可能遇到不可预见的问题，面对崭新的问题，或解决突发性的问题等，所有这些都决定了知识型员工必须具有创新精神和创新能力。 4.自主意识较强。知识型员工是一个富有活力的群体。与流水线上的操作工人被动地适应设备运转相反，他们更倾向于拥有一个自主的工作环境，不愿意受制于物，更强调工作中的自我引导。自我保护意识较强，高度自信，自主性极大，对环境的敏感程度要大大超过一般员工。 5.工作的创造性。 知识型员工从事的不是简单的、机械的体力劳动和重复性工作，而是富于创造性的工作。其工作过程直接监控的可行性小，难以实行监督控制。没有固定的工作流程和步骤，有时甚至工作场所和工作时间也难以准确界定，呈现出很大的随意性和主观支配性。工作成果常常以技术革新、新发明、专利甚至是某种创意的形式体现，难以用量化的指标直接加以测量和评定，测评难度较大。 6.较强的流动性知识型员工大多具有较强的流动性，更看重个人的成长和发展。他们有能力、也有意愿不断寻找新的职业机会，谋求更高、更好的发展。一旦现有工作没有足够的吸引力，或缺乏充分的个人成长机会和发展空间，会很容易地转向其他企业。 （二）忠诚度的含义 员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。 知识型员工对企业忠诚至少有三个明显的特征：第一，坚定地相信并接受企业的价值观和目标；第二，能够自觉地为了企业的利益付出努力，富有成效；第三，具有很强的保持企业员工身份的愿望。 二、影响企业知识型员工忠诚度的因素 1.员工招聘中存在的问题。一是用人需求分析不到位，招聘时过于注重学历、资历，片面按专业来安排岗位，不从企业的实际情况出发，在人员岗位安排上“独断专行”，从不或较少征求员工的意见。结果是员工入职后很长时间无所适从，或是对岗位安排不满意，对企业的怨言较多。二是在人员的招聘过程中，不能给应聘者以真实、准确、完整的职位信息，不能提供关于企业的完整、真正资料，缺乏诚信。个别企业甚至为了招到所需人才，隐瞒真实信息，待员工入职后，再通过劳动合同、扣押档案等手段，增加员工退出企业的障碍。 2.缺乏竞争力的薪酬体制。主要体现在薪酬体制单一机械，缺乏竞争力。平均主义现象严重，收入未拉开档次和差距，干多干少一个样，干好干坏一个样。同时，知识型员工收入普遍偏低，与同行业相比水平低，增长缓慢。这在很大程度上挫伤了知识型员工的积极性、创造性，对企业产生不良情绪，忠诚度降低。 3.一岗定终身，论资排辈。在很多企业中，往往是“一岗定终身”，知识型员工自进入企业直至退休一直在一个岗位上工作，企业不能通过有效的职业生涯规划和培训为知识型员工的职业发展和个人价值的实现提供机遇、条件，挫伤了知识型员工的积极性、创造性。同时，企业内