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供电企业高压客户业扩报装流程优化探究摘要：电力行业扩报装工作中存在的问题和产生的原因，即生产无价值的“浪费”的产品过多。文章阐述了工艺流程分析的方法在供电企业业扩报装工作中的意义，运用工艺流程图对现在10 kV用户站业扩报装工作流程进行分析，提出了改进方法，并介绍了取得的初步成绩，最后提出了如何继续改善业扩报装工作，从而达到尽善尽美的目标。 关键词：工艺流程分析；供电；业扩报装 中图分类号：F426.61文献标识码：A文章编号：1006-8937（2012）08-0007-03 1供电公司业扩报装管理现状 业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。其主要内容包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。 业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，也就是在业扩流程中寻找“浪费”从而优化报装流程。 2运用工艺流程图对业扩管理问题原因分析 运用工艺流程分析的方法对现在10 kV用户站业扩报装工作流程进行分析主要包括以下几个方面： ①业务受理、拟定供电方案、供电工程设计、编制工程概算、用户缴费、工程施工、计量环节、装表送电是整个流程中必须完成且重要的操作； ②发送供电通知、发送缴费通知、安排停送电计划及其安排装表，这其中有对整个流程未创造价值的环节，是一个环节向另一环节的移动，我们不能取消，但可采用合并的方式进行精简； ③供电方案、设计文件审核的反复修改以及由于工程质量不佳造成的验收不合格后的整改、协调未能及时配送的计量装置则都属于重复而有占用时间的环节、是要采取取消的方式。 通过分析整个报装流程（图1，2）定义了每项环节的重要性和价值后，针对现流程对其进行分析，使其达到流程优化的目的。 第一步：专注于实际目标，严格按照时限考核标准进行必要环节的操作。 业扩报装从开始的拟定供电方案、组织设计施工到装表送电，从开始到完成都绝不让它脱离管理的时限。业扩报装工作的业务严格在天津市电力公司统一的业务系统进行流转，并结合考核时限表，先力求解决不因自身原因超出规定时间的问题。整个流程由客服分中心的大客户经理负责全过程组织、监控和协调，并负责各环节时限的催办工作，对整体的业扩报装工作进行管理和监控。 第二步，可以保证第一步能够实现，减少重复性修改检验的过程，打破各项环节的工种、职务、职能和企业传统界限。 以客户服务分中心为基础，对于现场的核查、检验，由客服分中心、电力设计单位、生产技术科、调度科、运行部门、工程管理部门的专职人员一同去现场达到一次性完成，这样可以保证各审批不合格而反复产生程序倒流的情况，同时针对重要的工程项目，管理人员在工程施工中可以实时跟踪，检查环节与运行人员、工程项目管理人员共同现场验收，保证施工全过程都按标准和要求进行，最终在不发生重大缺陷的情况下顺利、快速通过验收。这些环节的改进将全面实现业扩报装管理和实施工作，其中的组织协调工作仍由客服分中心的大客户经理负责。 第三步，重新思考时间安排的架构，取消重复性时间使业扩报装工作得以连续的进行。 为保证计量装置及时配送，建议设立二级表库，常备常用的各种计量装置，另外由客户经理实施监控系统，客户交费后立即协调表库准备计量装置，避免因得带计量装置造成不能按时送电。同时，在流程环节中安排停送电时间与安排装表时间具有重叠性，尽量协调调度科与营销科装表人员，减少人员工作时间的停滞。 以上三个步骤必须在一起进行，同时真正需要的是在新的基础上摆脱原有的业扩报装职责、流程的限制，重新开始。 3供电公司业扩报装流程优化方案预期效果分析 通过分析和优化得出新的工艺流程图（图3，4），清楚地可以看出，现流程总环节时限为76日。优化后总环节时限为57日。具体流程减少环节明细如下： ①针对现场勘查环节，由客服分中心负责组织生技科、调度科、运行部门以及设计单位同时进行现场勘查，对各自相关专业情况进行方案设计以及北部工程设计，减少方案修改次数，同时一次性完成了确定供电方案及内部设计。减少了方案审批2个工作日，供电工程设计7个工作日。 ②将安排送停电计划于装表接电计划的时