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浅议手术室护士人性化管理关键词：手术室护士 人性化管理 中图分类号：R472.3 文献标识码：B 文章编号：1004-7484（2011）07-0177-02 手术室护理人员特定的工作环境和工作性质，决定了其工作劳动强度大、精神高度集中、没有时间规律、具有一定危险性等特点[1]。这些特点直接影响着他们的身心健康, 从而影响护理工作的效果。因此，必须以人为本管理好护理人员，才能进一步提高护理人员的整体素质，才能在术中配合时身心愉快、得心应手、有条不紊[2]。 1手术室护理人员的特点 1.1劳动强度大。 常常连续站立8个小时以上。长时间站立会导致颈酸, 双下肢酸胀, 头昏脑胀, 视力模糊, 注意力分散等。巡回护士日平均快步行走超过千米以上, 还需要搬运器械包、敷料包、手术衣包等, 长期超负荷运转, 休息时间不足。长期的疲劳与困顿, 对工作、生活、学习以至健康等产生负面影响。 1.2精神长期处于应激状态。 每天接触的是危、急、重症患者，手术治疗时间紧迫，术式变化快。各种仪器、电刀、电钻、电锯、器械车等噪音, 监护仪、麻醉机的警报声, 无影灯及四周墙面反射的刺眼光线等, 都是造成护士“ 应激” 状态的来源。由于患者病情瞬息万变, 要求手术室护士不但要工作紧张有序, 而且行动要敏捷干练。在手术过程中, 巡回护士为处理随时发生的突发事件, 精神始终处于高度紧张状态，器械护士则要手疾眼快、清醒冷静, 随时察悉手术状况, 熟练掌握操作规程。 1.3没有时间规律。 一般采取轮班制工作，这对其家庭生活和身体健康产生不良影响。频繁的夜班打乱了正常的生理规律，造成不同程度的睡眼不足，饮食无规律，从而产生精神状态差、易疲劳等不良心理状态。 2 人性化管理的对策。 2.1沟通。 通过倾听进行沟通。倾听是发现问题的有效方法，也是尊重护理人员的重要方式，倾听其宣泄，理解其感受, 了解其需要，找到解决问题的办法，方能使护士心情舒畅。通过交流进行沟通。护士长要做护士的知心朋友，适时给予调节 ，鼓励护士及时释放负面情绪，帮助她们缓解压力，使之心情舒畅地投入工作。通过关爱进行沟通。要对护理人员似至姐妹，了解她们的需要，满足她们的合理要求。护士加班劳累时，道一声辛苦，问一声冷暖，生病时安排休息，送去安慰和祝福，献上鲜花和水果，解决实际困难，创造一种温暖、关爱的环境氛围。 2.2感染。 护士长的威信不是建立在权立之上，更多的情况下是利用非权力因素的影响力进行管理，如人格的影响感染等，靠护士长平时在工作学习生活中的思想、品格、能力、情感等因素的影响力，使护士从心里上产生服从和尊敬，从而形成威信。权力影响力小于非权力的影响力。护士长只有利用好非权力因素的影响力才能更好地行使自己的管理职能，达到预期的管理效果。 2.3激励。 抓住护理人员的利益进行激励。作为管理者, 要考虑护士待遇问题。奖金的分配与个人的工作量、工作效果相结合, 做到责任、义务、待遇三者一致。关心并努力帮助她们解决一些具体问题, 如职称、加薪、福利待遇, 解除其后顾之忧, 使其全身心投人工作。在工作中多用情, 少用权，多表扬, 少指责。放大每个人身上的优点,让护士之间相互学习, 发挥其内在潜力。抓住护理人员的特点进行激励。要善于 知人善任，了解每个护士的知识结构及能力水平, 了解每个护士的心理特征, 从而发挥其特长。在排班、配班时相互取长补短、合理分配。要了解每个外科医生的手术特点和习惯, 选择安排合适人员配合手术, 使手术医生得心应手, 心情愉快。另外, 护士长要有高度发展的眼光, 应注意对人才的培养, 每年选送业务骨干到上级医院进修, 参加学术会议和学习班等, 回来后讲授学习内容, 带动全科室的学习气氛。抓住护理人员的功过进行激励。比如让患者、手术医生、麻醉医生试运行最受欢迎的护士，对评先出的护士给予重点表扬或个人作经验介绍，这样既能让她个人有成就感，也能形成榜样起激励作用。奖励是正强化，为了使奖罚真正达到激励人，教育人之目的，要做到公正、公平，以奖为主，多奖少罚，奖罚慎重及时。要注意方式，不要让护士产生误解，甚至伤及自尊心，打击工作积极性，造成负面影响。 3小结 在手术室护理工作中, 每个人主观能动性发挥的程度左右着工作质量和效率。管理者应以人为本进行管理， 运用心理学、社会学、人文学知识激励下属, 最大限度地调动各方面的积极性,才能确保医疗护理质量, 保证护理安全, 推动医学事业的发展。 参考文献 [1] 姜素华.运用人性化管理提高用术室人员的积极性[J].现代医药卫生，2007，23(1) 147-148. [2] 蒋联容.人性化管理在室护理人员管理中的应用[J].中国