用爱心塑造京城大医品牌.docVIP

用爱心塑造京城大医品牌说起医患关系，已是医疗体系内老生常谈的话题。围绕构建和谐医患关系，近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构都进行了积极的探索，许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这些方面取得了一定成效。英智康复医院作为中瑞合作的外资医院，在这方面也为我们做出了可借鉴的模式。 80岁高龄的王世顺去年突然脑梗复发了，老伴和家人都非常焦急。这已经是第三次发作，经过及时的治疗，还是落下了右侧偏瘫、言语不清的后遗症。医生建议，这样必须做康复治疗。去哪里治疗就成为了一家人面临的最大难题。王世顺第一次脑梗塞发作后，在一家三甲医院进行治疗，但是由于医院床位周转困难，病人治疗三周就出院了。同时，忙碌的医护人员似乎也无法顾及患病老人的情绪，使得病人和家属也不愿呆下去做后续治疗。第二次脑梗发作后，为避免重蹈覆辙，王世顺的儿女通过熟人找了另一家医院，治疗效果虽好，但是费用却高了不少。家人对云里雾里的费用意见不小，但碍于熟人的面子，有苦难言。这样一来，王世顺对住院产生了较强的抵触情绪。要找到一家服务周到的地方给老人进行康复治疗，更加为难啦。经多方了解和实地参观后，家人尝试将老人送到英智康复医院。虽然整洁的环境、优秀的专家和热情的服务给老人留下了美好的印象，但是全家人的顾虑并没有完全消除。康复的疗效如何？护理老人是否周到？伙食是否吃得惯？这些问题都是家人非常关心的。 经过一个月的亲身体会，王世顺和家人放下心底对“医”的偏见，对英智康复医院产生了信任。用王世顺儿子的话来说：“英智康复医院环境温馨舒适、医疗人员水平高、服务耐心周到，最重要的是这里的医生、护士和工作人员都不是单纯地当我们是病人或者老人，他们的态度更像是我们的亲人。对治疗或者生活上的小事有疑问了，他们会想办法尽量当天解决。到这里后，老人没再生过闷气。英智康复医院尊重大家的知情同意权，住院后英智康复医院安排的康复治疗评价会，都会邀请家属参加，而且所有的康复治疗安排都在墙上的白板上公布出来了，一目了然，透明公开，不存在乱收费。这让患者及家属心里踏实多了。” 刘老师是大学退休教师，今年68岁。从17年前开始至今，他已经因脑梗塞住院三次，最后一次是六年前发作。当时治疗后也像以前一样并没有留下什么后遗症，但是一年前他突然感觉步行困难，走路缓慢，整个右侧肢体运动都不灵活，而且这些症状还有加重的趋势，甚至说话也不清楚了。刘老师本以为这些情况会逐渐缓解，但是到2006年底时，病情的进一步加重使他再也不能等下去了。此时他四肢无力，言语不清，与家人沟通困难，无家属帮助已经完全不能移动，生活更不能自理。经多方了解后，刘老师和家人选择了英智康复中心。 英智的专家和康复师在对刘老师的病情进行了初步评定后，认为他主要的疾病和问题是多发性脑梗塞和帕金森综合征，并有姿势障碍、交流障碍、运动障碍、感觉障碍、平衡障碍，生活自能能力极差、社会参与能力大部分丧失。针对这些情况，专家和康复师决定以运动治疗和作业治疗为主，并辅以心理治疗。刘老师入院后就接受了平衡棒训练、起立训练、步行训练、提高协调性和精巧性、功能维持训练和日常生活动作训练等。在治疗一个半月后，专家和康复师又对刘老师进行了一次中期评定。评定结果为刘老师上肢耐力和控制能力得到提高，翻身起坐均可独立完成，站立时只需轻微辅助，站位和坐位的平衡也均有提高，生活自理能力已经提升到中度功能缺陷，刘老师的身体情况已经有了较明显的改善。专家将下一步的治疗方案调整为集中改善刘老师的姿势障碍、躯干痉挛和交流障碍。在这段治疗时间，康复师使用手法诱导、BOTATH关键点控制、功率自行车训练、口舌协调性训练以及写字训练等来达到以上目的。到2007年2月，刘老师肌肉力量明显增强，姿势纠正较好，与人交流较流畅，平衡能力也明显改善，生活自理能力进一步提高，手扶着物体已经可以自己行走。在医生和家属沟通后，认为患者身体状况可以出院，从此刘老师又开心地回到了自己的家。 随着在网络、报纸上报道医患纠纷的案例增加，医和患之间的矛盾关系成为一个社会普遍关注的问题。为什么英智康复医院却能将之化解于无形呢？英智康复医院的管理者认为――如果医疗服务机构从患者角度看问题，了解他们的需求，然后以“医者仁心”来解决这些问题，改善医患关系并不难。 “很简单，他们是需要关心、需要照顾、需要治疗的老年人。”“治疗和我们对老人的关心、照顾同等重要。我们提倡医护人员不能只看病，更要关注人。病人的心理是非常复杂的，技术至上的观点会造成我们跟病人之间的隔阂。”“我们提倡换位思考。英智康复医院在成立之初，就明确了我们的重要思考方法：换位，无论是谁、处在什么岗位上，都要换位从对方的角度思考，了解对方想要什么，我们可以给予什么，通过什么方式给予是对方最能接受的。”“现在最突出的医