第二讲：第2章：1、2节,ISO9000：2000标准概述,八项质量管理原则课件.ppt

第二章 ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》标准对质量管理体系的原则和基础性要求;§1 ISO9000:2000标准概述;二、ISO9000:2000标准的内容（包括四个部分）;三、ISO9000：2000标准的目的;§2 八项质量管理原则;二、八项质量管理原则的内容与含义;原则一：以顾客为关注焦点;2、含义;3、应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织应采取以下活动;——对顾客充满真诚;原则二：领导作用;2、含义;3、应用“领导作用”的原则，组织应采取以下活动;原则三：全员参与;参与管理是现代管理的一种高效的管理摸式，人是管理活动的主体，组织有效管理的基本前提是充分发挥人的积极性、主观能动性、创造性、全面提高人的素质。组织的质量管理是通过组织内各级人员参与产品实现过程和支持过程来实现的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神，全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益;2、含义;3、应用“全员参与”的原则，组织应采取以下活动;原则四：过程方法; ▲何为过程方法？ 1）过程:任何将所接收的输入转化为输出的活动。 2）过程方法：系统地识别和管理组织所应有的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 3）过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。 “PDCA”的方法可适用于所有过程：　 P－Plan(策划) 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；　　D－Do(做) 实施过程；　　C－Check(检查) 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；　　A－Action(行动) 采取措施，以持续改进过程的业绩。 4）输入是过程的条件、输出是过程的结果，过程的关键是增值转换； 5）识别不同过程之间的关联性和相互作用，是过程控制和过程改进的关键。;*;3、应用“过程方法的原则，组织应采取以下活动 1）为管理活动明确职责和权限 2）了解并测定关键活动的能力 3）识别组织职能内部和职能之间活动的接口 4）重点管理能改进组织的关键活动的各种因素（如资源、方法和材料等 5）评估风??以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响;原则五：管理的系统方法;问：何为系统方法？ 系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。 1）系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标。 2）通过系统工程，设计和策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案 3）在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。 管理的系统方法指用系统的方法去实施管理。 ;管理的系统方法与过程方法的区别和联系;*;3、应用“管理的系统方法”的原则，组织应采取以下活动;?原则六：持续改进 ;2、含义;3、应用“持续改进”的原则，组织应采取以下活动;“凤凰”何日再辉煌;原则七：基于事实的决策方法 ;3、应用“基于事实的决策方法”的原则，组织应采取以下活动;原则八：与供方互利的关系;2、含义 随着生产社会化的不断发展，组织的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越高，某一个产品不可能由一个组织从最初原材料加工直至形成顾客使用的产品并销售给最终顾客，这往往通过多个组织分工协作来完成。任何一个组织都有供方和合作伙伴。供方或合作伙伴所提供的原材料、零部件或服务对组织最终产???有着重要的影响。 供方或合作伙伴高质量的产品将使组织为顾客提供高质量的产品提供保证，最终确保顾客满意。 组织与供方良好的合作交流最终促使与供方均增加创造价值的能力。 ;3、应用“与供方互利的关系”的原则，组织应采取以下活动;小结：质量管理八项原则之间的关系;