戴明博士眼中的标准世界(上).pdfVIP

博士蓐上 900 摘要：自二战结束后直至1995年逝世，戴明博士(1 一1993)对质量标准、标准的要求及审核认证，特别是对 譬 1 987版Iso9000系列标准一直有自己独到看法。随着标准 和认证工作的日趋成熟，戴明博士的许多观点已构成了当 雾 明 今lso 明 大会上，道格拉斯·伯格与威廉·哈拉尔发表论文“戴明博 士眼中的标准世界”。作为一个研究小组的成员，文章作者 田 志 有幸曾在十年多时间内与戴明博士每月会晤，亲聆他的教 友 9000系列的当前版本是一部集戴明博士 诲。他们认为，Iso 眼巾的标准世界 编 的思想和观点之大成的著名文献，渗透于其中的是一项重 译 要的管理理念——“体系”，它的重点不是时刻关注组织结 ／‘＼ 构上的变化，而是关注那些组织内部的过程及其相互作用 上 和持续改进，这些都是戴明博士曾经提出的核心观点。可 以看出，标准的世界正在朝着戴明博士预期的方向而演 ＼-／ 化。通过对质量标准演变历程的回顾以及对戴明博士一些 SHANGHA}0UALITY_／h 洲俐。}麦燃}25 2006年第12髑i……．{ 重要观点的阐述，文章揭示和分析了当今质量管理方法、 利于企业以适当的性价比参与市场竞争，并惠及普通消费 企业的未来发展方向与戴明博士观点之间的联系和矛盾， 者。 指出戴明博士的理论对于建立和完善涵盖企业管理各个 但是，他对JsO9000系列的推出似乎有一些不同的看 领域的质量管理体系的必要性。 法。根据威廉·w．社肯拜克回忆，戴明博士曾说过，人们不 能像组装一台冰箱那样来建立一个质量体系。当有人问及 Iso 在威廉·爱德华兹·戴明博士的晚年，他曾在很多场合 9∞O及其认证审核的效果时，戴明博士经常生硬地回 下被问及关于IsO9000系列标准以及当时刚刚在美国开答说．意义不大。威廉·w．社肯拜克以前从未听到过类似 始的认证审核工作的看法。对此．无论是公开还是私下里． 的话语，尤其是在私下里，其反应尤甚于公开场合。为什么 他都曾提出过相当尖刻、轻蔑的评论．这些观点已经为那 戴明博士会有不同看法呢7通过下面对标准，特别是认证 些熟悉他以及曾和他共事的人们所熟知。伯格和哈拉尔曾 审核过程的深入讨论，就不难看出问题的关键所在。 在底特律积极参与了