操作考核小组在护理人员规范操作中的应用.pdfVIP

上塑坦理呈QQ!生i旦笙!鲞筮；翅 ·79· 后进行考核。②护理秘书在岗期间不断的对自己的工作进 常物资的需要，从而使护士长摆脱许多非管理性事务的困 行思考、总结、整改，科护士长和病区护士长定期听取医院各 扰，把更多的时间投入到科研、教育和专科护理当中去，精力 辅助部门的意见，加强沟通，及时对她们工作中的不足之处 更集中于对护士的培养与管理。 提出整改意见。③年终进行综合考核，对其工作进行全年 3．5 提高患者的满意度护理秘书可随时为患者提供费用 总结。 查询、实验室检查结果查询及联系床位医生等，同时在需要 2．2．2考核内容包括平日、阶段性(月、季、年)对其仪时回答患者的呼叫铃，满足患者的需求，提高患者的满意度。 容、仪表、劳动纪律、工作质量、服务态度、患者及医护人员满 3．6树立医院的良好形象护理秘书由于经过专门的礼仪 意率等方面进行综合考核。 培训，其端庄大方的仪表、温柔亲切的话语、统一的服饰都能 2．2．3考核人员目前护理秘书由人事处、护理部、科室统 给患者、探视者及科室的工作人员留下良好的印象。在第一 一管理，而科护士长与病区护士长是她们的直接主管，定期 时间给患者及家属以温暖亲切的感觉，有利于建立良好的医 参与的考核与管理。 护患关系‘“。 3实行护理秘书岗位的管理效果 4小结 3．1 岗位培训成效1周岗前培训后及3个月临床实践培 通过近1年来对护理秘书管理的实践与经验，建立了更 训后进行考核，考核的内容为制度与职责、服务礼仪、服务态 合理、安全和高效的岗位职责及培训的运作模式。从社会上 度、沟通能力、计算机应用能力、医疗病史归类及病区管理， 招聘有一定文化基础、综合素质都比较好的文职人员，通过 所有护理秘书各项技能较培训前有了不同程度的提高。 严格的培训，加上行之有效的管理方法，提高了服务态度，保 3．2节约人力资源和人力成本护士的培养要经过多年的专 证了医疗安全、及时的完成各项检查，加强医护患三者的沟 业学习、培训，如果把时间、精力、专业知识用于非专业工作，客 通，从而使护理秘书得到更合理、有效、科学的使用。 观上是在浪费人力资源，增设护理秘书岗位，使人力资源专业 参考文献： 化，做到真正意义上的“事尽其人，人尽其才，才尽其用”。 3．3减少护士的非专业性工作。31目前，很多医院的临床 [1]郭燕红．合理配置护理人力，保障护理工作质量[J]．中国护理 护士承担着大量非专业性的工作。这些工作本院是由护理 管理．2003，3(1)：4445． 秘书承担，使临床护士从纷繁复杂的日常事务中解脱出来， [2]何克芝．病房实施人性化服务的实践与探讨[J]．中国现代实用 把时间更多地用于患者的床边护理中去，使护士有更多的时 医学杂志，2004，3(16)：45． [3]陈英，陈金芳．临床科室加设护理秘书岗位的实践与探索[J]． 间对患者进行健康教育、与患者沟通，从而更好地提供“以 中国实用护理杂志。2005，2l(7)：71． 患者为中心”的优质服务。 [4]俞卓伟．浅谈对病人的人性化服务[J]．中国医院。2002，6 3．4提高护理管理质量护理秘书代替护士长参与病房物 (10)：22． 资的请领、设备的保管和维修及各种资料的管理，保证了日 操作考核小组在护理人员规范操作中的应用 熊 飞，胡三莲，朱凌燕 (上海交通大学附属第六人民医院，上