A公司宽带接入网络虚拟团队管理的案例分析.docVIP

　　A公司宽带接入网络虚拟团队管理的案例分析----团队管理论文 --第一章 绪论 1.1 研究背景和意义 研究背景：随着光纤到户的规模发展，国家已经将宽带网络普及提速作为国家信息化战略当中的重要目标之一，同时宽带网络市场随着三大通信运营商基本具备全业务运营牌照，均在国内外金融市场上市，整体的宽带网络市场已经发展了根本性的变化，不再是中国电信一家电信运营商在市场上占有绝对的垄断地位。而国内的经济环境、国内外资本市场对于通信运营商的要求已经与前几年发生了很大的变化，这主要体现在对于运营商的运营效率和效益非常看重。因此为了适应国内经济发展变化、通信行业日益激烈的市场竞争，通信运营商在网络建设中为了实现更高效地投入，必须在公司的业务和网络运营管理中做出更多的创新和优化，其中也必然包括宽带接入网络建设管理。作为国有大型企业，A 公司的运营管理有着较为成熟的模式，因此在宽带接入网络等重要的专业网络建设中也同样采用了较为成熟的管理运营模式以及组织架构，形成了完善的流程、系统、人员配置。而在每一个大型的网络建设中需要涉及到产品、技术、网络、人员等多个方面的协同，因此在 A 公司的实际运营当中，已经存在着各种各样的虚拟团队组织来提高网络建设的效率和效益。而本研究正是针对宽带接入网络建设当中存在的虚拟团队管理为案例，分析在日益激烈的竞争环境当中，尤其是国有大型企业较为成熟的运营管理体制下，虚拟团队管理中的沟通、成员社会化过程、以及激励的机制采用的模式和实际运用情况。 研究意义： 关于虚拟团队的管理，现有的理论研究主要是针对跨国企业，乃至各种类型民营或私营企业的项目、产品、人员组织、以及流程、架构等方面涉及到的管理角度来分析。从实践的角度看，在此类理论的指导下，存在难以适应各种不同大小、类型的企业的问题，同时也较少具体涉及到大型国有企业在某一类专业网络建设当中虚拟团队在现有成熟的组织架构和流程进行管理的情况。本研究则是从大型专业网络建设中虚拟团队的管理角度出发，分析管理过程中成员的沟通、社会化和信任的建立、激励机制的配合等等关键的因此。本论文为虚拟团队在各类企业尤其是大型国有企业的管理提供理论和实践的基础，凸显了虚拟团队管理在此类企业当中发挥的作用，寻找管理理论在实际实践中表现形式、演变过程与存在的问题。 1.2 文献综述 1.2.1 虚拟团队的概念 目前，学术界对于虚拟组织和虚拟企业的概念并没有完全界定清晰，然而总体的框架却已经得到大多数学者的认同。虽然定义各有着重，但是都指向了一种对市场需求做出快速反应，迅速占领市场的新的企业合作形式。而虚拟组织的概念，最早是 Miles 和 Sno 能力。 A 公司作为直属集团公司最大的分公司，在上市部分主要包括省公司职能各部门和直属的中心，以及 21 个地市分公司、2 个专业公司和 1 个研究院。同时在存续部分还同时控股 1 个实业集团公司，下属有 5 个专业公司和 1 个分公司。作为集团公司配和的通信服务公司，在广东同时设有相关的上市产业公司，下属有 26 个专业公司和 4个分公司。总体而言，A 公司在通信行业各方面均有完善的运营公司架构和组织。 2.2 宽带接入网络建设虚拟团队简介 作为 A 公司主要的服务业务之一，宽带接入网络的业务运营在公司当中具有相当的重要作用，为了 --对应宽带接入网络的建设、运营、维护，A 公司对应在组织架构上按照相应的专业进行了人员组织设置，并通过现有的公司架构在实际业务的管理上采用了一种虚拟的团队组建。从宽带接入网络建设这个维度来看，则涉及到了省公司本部部门之间、直属中心、21 个分公司、2 个专业公司、1 个研究院，以及在实业公司，产业公司方面相关专业相互配合的虚拟团队组织。 同时从网络建设的流程角度来看，则涉及到了从需求、建设、采购、营销及业务运营、网络维护等售前、售中、售后各个方面的协调。并且一旦一个项目实施过后，对整体的网络又形成了一个新的影响，同时有根据业务的需求再进行新的项目实施，从而循环不断的进行网络建设、运营、维护。由于宽带接入网络建设作为基础的网络，自身需要涉及各个环节的大量的协调工作，同时也与其他的专业有着密切的关系。而公司的结构总体为层次的关系，各个公司或者部门之间有着严密的组织和上下属关系，通过常规的管理流程方式和人员工作的组织方面已经比较困难，因此逐步形成了类似于项目组形式的虚拟组织形式，而这种虚拟的组织，有效的解决了宽带接入网络建设工作当中的各种协调的问题，而且便于信息快速的流通，从而逐步形成了较为固定的虚拟组织形式，并达到了推动整体专业网络建设的效率和进度管控等等方面。 A 公司宽带接入网络建设虚拟团队在光纤到户大规模建设之前，宽带网络主要是采用家庭内布放铜缆来提供 ADSL 宽带上网，具体的组织架构在固定下来之后，一直采用比较明晰的省公司和