差错管理文化与企业绩效关系研究——基于“80后”知识型员工的实证分析 .docVIP

　　差错管理文化与企业绩效关系研究——基于“80后”知识型员工的实证分析----人力资源管理论文 --1绪论 本章依次介绍:研究背景,陈述选题所依托的大环境;研究目的和意义,阐述研究所尝试解决的问题;研究方法和研究框架,展现研究的基本思路。 1.1研究背景 通过资料搜集、文献梳理,笔者发现,在影响企业绩效的众多要素中,差错管理文化并未引起足够的重视和广泛讨论。我们可以试想一下,现实环境复杂多变,社会各领域严重的信息不对称,再加上人们受到有限理性的制约,企图利用我们掌握的仅有的知识、少量的信息来对抗差错发生可以说是奢望,每个企业先天地必须接受差错的挑战。为阻止差错造访,“防患于未然”、“防大于治”是多数企业惯用的手段,即采取差错预防机制,在差错发生之前将其排除掉。然而,这种方式的可取之处和可行性是否有待商榷呢有效的差错预防,离不幵经常性、密集性的差错排查工作,可以想见如此高密度下的差错排查会为企业造成多大的运营压力,产生多么巨大的经营风险,我们花费了大量的成本去寻找差错,其最终结果反倒是降低了企亚效率。正是传统观念与实践结果的错位,促使学界选择新的研究视角看待差错问题,寻求新的管理实践路径。可谓差错管理文化的概念的破冰者,他首次将这个过去在管理学领域不甚惹眼的理念引入企业管理,认为:建立良好的差错管理文化无疑应当成为企业管理的全新理念被重视、传承,它必将对企业成员的工作表现以及企业氛围产生影响,并最终作用于企业绩效。 那么,在企业管理实践中,差错管理文化究竟和企业绩效之间存在怎样的关系呢本文将以这一问题为核心,运用文献述评、实证分析等研究方法,对研究的论点论据做详细阐述。通过多篇文献的内容和逻辑梳理,笔者就相关理论的关系进行了推导,并在此基础上构建出一个概念化的理论模型,预设了与核心问题相关的研究假设,试图发现变量间的关系通路。此外,结合第迎部分的实证分析,对各个预设的研究假设进行了逐一检验,从而为挖掘差错管理文化和企业绩效之间潜在的关系提供了支撑。 鉴于企业发展所处的内外部环境变动迅速,产品、信息的更迭己愈加频繁,企业学习力已成为企业获取竞争优势的不二法门,在此意义上,本研究尝试引入企业学习力作为中介变量,挖掘差错管理文化和企业绩效之间潜在的关系。 1.2研究目的和意义 有关差错管理的研究,国内外均多将视角停留在医疗卫生或航空领域,用于医疗事故处理、航空问题解决等方面,或多集中于差错预防技术的探讨,较少以企业为研究对象,尝试将差错管理融入企业文化并进一步挖掘其与企业绩效的关系。与此同时,日趋激烈的竞争、高度不确定的企业环境同多元化的消费者需求共同决定了“学习力”已成为一种时代精神,是企业保持创新力与活力的必然选择。因此,本研究立足于探讨差错管理文化、企业学习力及企业绩效之间的关系与影响,尝试揭开差错管理文化对企业管理作用机制的面纱。 本研究的研究目的和意义主要体现在以下两点:一是探寻三个研究变量的因果关系:（1）尝试分析差错管理文化(包括差错管理文化四个构面)与企业绩效的相关关系(显著程度);（2）尝试分析差错管理文化(包括差错管理文化四个构面)与企业学习力的关系(显著程度);（3）尝试分析企业学习力与企业绩效的关系(显著程度)。 二是探讨企业学习力这一中介变量在差错管理文化和企业绩效的作用机制中产生的中介效果。 2文献述评 本章提炼了相关研究的理论精髓,为后续分析的开展提供了理论支撑。主要包括每个变量各自领域的研究述评、三个研究变量两两之间关系的研究述评等6个子章节。各子章节分别就各个变量进行了概念界定,系统回顾了相关的研究成果,指出已有研究的优点、不足及对本研究的启示意义。 2.1差错管理文化 2.1.1差错管理的内涵 根据Reason1990年提出的观点,差错是指因无意识造成的与既定目标、预设标准、行动指南、事实真相,或其它某种真理性观点的偏离,同时也包括因为缺少相关知识而采取的不正确行为。由此可以看出,偏离和无意识性,是我们界定差错时需要把握的两个特征。正因如此,差错不等同于违规,差错发生后会给人们造成懊恼的心理感知;违规则具有很强的有意识性,是进行了一定时间谋划的结果,正是这种事前的谋划,违规者通常不会懊恼、沮丧,甚至会有“不服气”的抱怨,将责任推给他人和客观外界因素,极少进行自我反思。 每个企业都可能发生差错,并承担因差错造成的负面结果:如损耗时间、生产次品等,甚至可能因为一时的差错,就将企业推向万劫不复的深渊。因此,差错常常让人们避之不及,出现差错之后的哭天抢地、悔不当初也为人们所忌惮。怎样才能纠正差错怎样才能将差错造成的损失降到最低等问题,就成为差错发生之后首先触痛人们神经的反应。 研究者对待差错的态度,比较有代表性的有两种:第一种是差错预防;第二种是差错管理。 差错预防,即事先通过设立预警机制、构筑防范屏