一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法.pdfVIP

第26卷第5期 科研管理 V01．26，No．5 2005年 9月 ScienceResearch Management September，2005 文章编号：1000—2995{2005)05，006—0096 一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法 樊治平，王建宇，陈 媛 (东北大学工商管理学院，辽宁沈阳 110004) 摘要：知识流程作为组织微观的线性知识流动的体现，与组织的业务流程方向一致，是组织知识应用与创新的 根基。引入知识缺口的概念，提出了一种基于知识缺口分析的知识流程再造方法，该方法主要包括业务流程 分析、知识流程表示、知识缺1：7分析与知识流程再造等四个步骤。最后，通过一个实际案例分析，详细说明了 本文给出方法的应用。 关键词：知识管理；知识流程再造；知识流程；知识缺口；业务流程 中图分类号：F270 文献标识码：A 致，其中微观层次又可划分为线性知识流和交叉 1 引言 形知识流两种HJ，知识流程及其再造所讨论的既 是组织内部的线性知识流。近年来，有关知识流、 知识流程是为完成组织某一目标(或任务)， 知识流程方面的研究与探讨受到了一些学者的重 一系列知识活动按照～定逻辑顺序构成的流程， 视u柚J。文献Hj“副分别从经济学分析、知识创 反映了完成一件工作的过程中所涉及知识的流动 新、信息技术等角度对知识流进行了研究，但这些 情况及其状态的变化，而知识流程再造既是对一 研究更多的侧重于组织之间知识流动的分析；文 系列知识活动按照一定逻辑顺序所构成的流程进 献L2J_b1和文献归。提出对获取、澄清、分类、沟通、 行再造，以合理配置其中的知识资源并规划知识 共享、理解和创造运用知识的组织知识流程进行 的流动，从而促进组织内的知识学习及知识共享， 再造具有重要意义，但并未指出知识流程再造的 提高组织的知识应用及知识创新能力【1j。对组织 方式；文献H刮从流程性知识的角度对业务流程本 的知识流程进行再造，有利于组织核心能力的培 身所蕴涵的规则知识进行了初步研究，但是并未 养，对于组织竞争优势的获取与保持具有重要的 涉及知识流程的再造问题。由于传统概念上的知 意义‘2，3。。 识流程通常是指知识获取、整理、转移、共享、应用 按照知识的波粒二相性观点，知识流动是知 以及创新等一系列具体活动【11’12]，其在组织实际 识过程性的表现。企业中的知识流动可分为宏观 业务流程当中的指向并不明确且难以明晰表示， 和微观两个层次：宏观层是企业与外部的知识流 因此很难对其进行改进或再造。文献nj贝4从任务 动；微观层是来自企业内部的知识流动。根据知 导向的角度，对知识流程以及知识流程再造进行 识流动的方向是否与业务流程问题解决方向一 了重新定义，将知识流程与业务流程联系起来，使 收稿日期：2004—09—09． 辽宁省自然科学基金资助项目。 作者简介：樊治平(1961一)，男(汉)，江苏镇江人，东北大学工商管理学院教授，博士生导师。 王建宇(1978一)，男(汉)，河南罗山人，东北大学工商管理学院博士研究生。 。 陈嫒(1976一)，女(汉)，辽宁鞍山人，东北大学工商管理学院博士研究生。 第5期 樊治平，王